Customer Success Senior para Cuentas Enterprise

Involves; Colombia; A distancia; COP 78.120.000 - 122.760.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vacaciones 22 días

Cumpleaños libre

Seguro médico

Home office

Alimentación

Bienestar

Descripción de la vacante

Involves, empresa de tecnología enfocada en soluciones de trade marketing en América Latina, busca un profesional de Customer Success con experiencia en SaaS para gestionar cuentas Enterprise en Colombia. Debe combinar habilidades de comunicación, gestión de proyectos y análisis para asegurar resultados y satisfacción del cliente.

La posición ofrece un paquete de beneficios y la oportunidad de crecer en un equipo dinámico, con foco en relaciones duraderas y expansión de cuentas.

Formación

• Experiencia previa en Customer Success o en inteligencia de trade marketing, con grandes proyectos.
• Experiencia en servicio a clientes Enterprise.
• Gestión de proyectos y coordinación de equipos.

Responsabilidades

• Desarrollar proyectos, equipos y personas para clientes de la empresa.
• Identificar necesidades de clientes y realizar análisis para mantener la salud de cada cuenta.
• Asistir al equipo de IS en procesos de implementación cuando sea necesario.
• Identificar oportunidades de negocio y expansión de cuentas.
• Ejecutar proyectos con clientes para ampliar cuentas.
• Realizar capacitaciones a clientes internos y externos.
• Mantener informados a otros equipos sobre el avance de los proyectos.
• Monitorear y reducir churn.
• Garantizar el éxito de los clientes en el uso de los productos Involves.
• Fidelizar al cliente mediante una relación amistosa y productiva.

Conocimientos

Customer Success

Comunicación oral y escrita

Gestión de proyectos

Organización del tiempo

Persuasión y delegación

Conocimiento de trade marketing

Conocimientos generales de tecnología

Inglés/Portugués

Herramientas

Excel

PowerPoint

Descripción del empleo

Involves, empresa de tecnología enfocada en soluciones de trade marketing en América Latina, busca un profesional de Customer Success con experiencia en SaaS para gestionar cuentas Enterprise en Colombia. Debe combinar habilidades de comunicación, gestión de proyectos y análisis para asegurar resultados y satisfacción del cliente.

La posición ofrece un paquete de beneficios y la oportunidad de crecer en un equipo dinámico, con foco en relaciones duraderas y expansión de cuentas.