Gestor de Éxito del Cliente SaaS

Q10; Medellín; Hybrid; COP 27,900,000 - 33,480,000; Full time

Benefits offered by this job

Tiquetera de beneficios

Job summary

Q10 busca un Customer Success Manager en Medellín para maximizar el valor de la plataforma SaaS de cada cliente. Serás su socio estratégico, anticipando necesidades y promoviendo una adopción efectiva para impulsar satisfacción y crecimiento.

Con al menos 1 año de experiencia, tendrás foco en renovación de contratos, upselling y reportes de ROI, trabajando de forma 100% presencial en Medellín.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en roles de atención al cliente, ventas o gestión de cuentas.
• Conocimiento básico de métricas de satisfacción (NPS, CSAT, etc.).

Responsibilities

• Mejorar la experiencia del cliente mediante análisis de datos y soluciones personalizadas.
• Brindar sesiones de capacitación a usuarios clave para maximizar el uso de la plataforma.
• Ofrecer soporte continuo para resolver dudas y garantizar una experiencia de usuario excepcional.
• Garantizar la renovación de contratos y negociar términos beneficiosos.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling dentro de las cuentas.
• Utilizar KPIs y OKR para monitorear la satisfacción y el éxito en el uso de la plataforma.
• Analizar uso de la plataforma y generar informes de ROI para el cliente.

Skills

Relaciones con clientes

Gestión de cuentas

Comunicación efectiva

Análisis de datos

Upselling

Job description

Q10 busca un Customer Success Manager en Medellín para maximizar el valor de la plataforma SaaS de cada cliente. Serás su socio estratégico, anticipando necesidades y promoviendo una adopción efectiva para impulsar satisfacción y crecimiento.

Con al menos 1 año de experiencia, tendrás foco en renovación de contratos, upselling y reportes de ROI, trabajando de forma 100% presencial en Medellín.