Administrador De Herramienta Itsm

Ut Prepacol - 3T Capital; Bogotá; On-site; COP 39,060,000 - 66,960,000; Full time

Job summary

UT PREPACOL - 3T CAPITAL busca un Administrador de Herramienta de Gestión TI para apoyar la operación de servicios tecnológicos. Se requiere formación en Ingeniería y experiencia en Mesa de Ayuda, con certificación ITIL vigente.

La posición implica administrar la herramienta de Mesa de Ayuda, aplicar buenas prácticas ITIL y colaborar en la mejora de procesos de gestión de servicios.

Qualifications

• Experiencia de al menos 1 año contada desde la expedición de la matrícula profesional.
• Experiencia como administrador de herramientas de Mesa de Ayuda.
• Aplicación de ITIL.
• Manejo de herramientas de gestión de servicios TI.
• Certificación ITIL vigente (ITIL 4 Foundation, Managing Professional o DPI).

Responsibilities

• Administrar y gestionar la herramienta de Mesa de Ayuda.
• Apoyar la operación y configuración de herramientas de gestión de servicios TI.
• Aplicar buenas prácticas ITIL.
• Gestionar y apoyar el seguimiento de incidentes, requerimientos y solicitudes.
• Contribuir a la mejora de procesos de gestión de servicios.
• Apoyar el uso correcto de la herramienta por equipos de soporte.
• Facilitar el seguimiento y control de la operación mediante herramientas de gestión.

Skills

Experiencia Mesa de Ayuda

Conocimiento ITIL

Gestión de servicios TI

Education

Ingeniería de Sistemas/Telemática/Telecomunicaciones/Electrónica

Posgrado en Ingeniería

Tools

Herramientas de gestión de servicios TI

Job description

¡Estamos buscando Administrador de Herramienta de Gestión TI!

¡Esta oportunidad puede ser para ti! Buscamos un profesional con conocimientos en herramientas de gestión y experiencia apoyando la operación de servicios tecnológicos.

¿Qué buscamos?

Formación profesional en alguna de estas áreas:

• Ingeniería de Sistemas.
• Ingeniería Telemática y afines.
• Ingeniería de Telecomunicaciones y afines.
• Ingeniería Electrónica.
• Posgrado: Especialización o nivel superior en áreas de Ingeniería.
• Especialización o nivel superior en Gerencia de Proyectos.

Experiencia:

• Mínimo 1 año de experiencia profesional, contado a partir de la expedición de la matrícula profesional.
• Experiencia como administrador de herramientas de Mesa de Ayuda.
• Aplicación de la metodología ITIL.
• Manejo de herramientas de gestión de servicios TI.

Certificación indispensable: Debes contar con al menos una de las siguientes certificaciones vigentes:

• ITIL 4 Foundation
• ITIL 4 Managing Professional
• ITIL 4 Direct, Plan and Improve (DPI)

¿Cuál será tu reto?

• Administrar y gestionar la herramienta de Mesa de Ayuda.
• Apoyar la operación y configuración de herramientas de gestión de servicios TI.
• Aplicar buenas prácticas basadas en ITIL.
• Gestionar y apoyar el seguimiento de incidentes, requerimientos y solicitudes.
• Contribuir a la mejora de los procesos de gestión de servicios.
• Apoyar el uso adecuado de la herramienta por parte de los equipos de soporte.
• Facilitar el seguimiento y control de la operación mediante herramientas de gestión.

¿Por qué te puede interesar?

• Administración de herramientas de gestión TI.
• Aplicación de buenas prácticas ITIL.
• Gestión de servicios y Mesa de Ayuda.
• Participación en proyectos tecnológicos.

Vacante: 1 persona.

Salario: A convenir.

Modalidad: A convenir.

¿Tienes experiencia administrando herramientas de Mesa de Ayuda y cuentas con certificación ITIL 4 vigente? Si cumples con la formación requerida y tienes al menos 1 año de experiencia profesional, queremos conocer tu perfil.