Gestor de Cambios e Incidentes TI

DB System; Bogotá; On-site; COP 120,000,000 - 180,000,000; Full time

Job summary

DB System busca un Gestor de Cambios e Incidentes TI para garantizar la estabilidad de servicios críticos. Coordinará cambios de alta criticidad y liderará la resolución de incidentes relevantes, manteniendo interacción constante con clientes, áreas técnicas y proveedores.

Se requiere experiencia mínima de 4 años en ITSM, conocimiento de ITIL y herramientas como ServiceNow o Jira Service Management, con enfoque en métricas y dashboards de gestión.

Qualifications

• Formación en Gestión de Servicios TI (ITSM) y procesos de Gestión de Cambios/Incidentes.
• Experiencia mínima de 4 años en Gestión de Servicios de TI.
• Capacidad de liderar o coordinar procesos ITSM y gestionar incidentes críticos.
• Seguimiento de SLA, KPIs, riesgos operativos y planes de acción.
• Comunicación efectiva con clientes, áreas técnicas y gerencia.

Responsibilities

• Liderar la Gestión de Cambios e Incidentes (Major Incidents).
• Coordinar procesos ITSM y asegurar resolución de incidentes de alto impacto.
• Mantener controles de SLA/KPI y gestionar riesgos operativos.
• Interactuar con clientes, proveedores y niveles gerenciales.
• Desarrollar dashboards e informes de gestión.

Skills

Change Management

Incident Management

Major Incident Management

Problem Management

RCA

ITIL

SLA/KPI/OLA

Education

Ingeniería de Sistemas/Informática/ Electrónica

Administración de Empresas o afín

Tools

ServiceNow

BMC Remedy

Jira Service Management

Job description

¡Estamos buscando un(a) Gestor de Cambios e Incidentes TI!

¿Te apasiona garantizar la estabilidad de los servicios tecnológicos, liderar la gestión de incidentes críticos y coordinar cambios que impactan entornos de misión crítica? Esta oportunidad puede ser para ti.

Perfil requerido

Buscamos Profesionales En

• Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o Carreras afines

También consideraremos profesionales en Administración de Empresas o disciplinas relacionadas con Gestión de Servicios TI que cuenten con sólida experiencia en la gestión de cambios e incidentes tecnológicos.

Experiencia requerida

• Mínimo 4 años de experiencia en Gestión de Servicios de TI y procesos ITSM.
• Liderazgo o coordinación de procesos de Gestión de Cambios y Gestión de Incidentes.
• Manejo de incidentes críticos o de alto impacto (Major Incidents).
• Seguimiento y control de SLA, indicadores de gestión, riesgos operativos y planes de acción.
• Interacción constante con clientes, áreas técnicas, proveedores y niveles gerenciales.
• Experiencia en ambientes corporativos de alta disponibilidad o sectores regulados (deseable banca o servicios financieros).

Conocimientos técnicos

• Change Management.
• Incident Management y Major Incident Management.
• Problem Management y análisis de causa raíz (RCA).
• Gestión de issues, hallazgos y planes de remediación.
• Buenas prácticas ITIL.
• Gestión de SLA, KPI, OLA y acuerdos de servicio.
• Herramientas ITSM como ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management o similares.
• Construcción y análisis de dashboards e informes de gestión.
• Gestión de riesgos operacionales, controles y cumplimiento.
• Conocimientos en automatización de procesos e Inteligencia Artificial aplicada a la gestión de servicios TI (deseable).

¿Qué buscamos?

Una persona con orientación al servicio, excelente comunicación y habilidad para tomar decisiones en situaciones de alta criticidad.

Condiciones

• Contrato a término indefinido
• Salario a convenir
• Modalidad presencial en la ciudad de Bogotá

¿Te interesa o conoces a alguien que encaje con este perfil?