Gestor de Acceso Lógico y Soporte

SONDA; Bogotá ciudad; Presencial; COP 22.320.000 - 33.480.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SONDA busca un Gestor de Acceso Lógico y Soporte para banco cliente, presencial en la zona de Fontibón, Bogotá. La función implica atender la Mesa de Servicio, registrar, clasificar y priorizar incidentes, y garantizar la restauración rápida de servicios de TI.

Se valora experiencia previa en gestión de accesos (mínimo 2 años), formación técnica en sistemas y conocimiento ITIL. Horario de lunes a viernes, contrato indefinido, modalidad presencial.

Formación

• Formación técnica o tecnológica en áreas afines a sistemas de información.
• Conocimientos en ITIL.

Responsabilidades

• Recepción y registro de solicitudes de servicio como punto único de contacto para usuarios.
• Priorizar, documentar y hacer seguimiento para restaurar servicios de TI.
• Escalar incidentes cuando sea necesario y canalizarlos según la matriz de escalamiento.

Conocimientos

Gestión de accesos

Soporte IT

ITIL

ARANDA ITSM

Educación

Técnico/Tecnólogo en sistemas de información

Herramientas

ARANDA ITSM

Descripción del empleo

Id de solicitud de puesto: 81280

¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Vive la experiencia SONDA

¡Aquí transformas tu carrera

Buscamos a Gestor de Acceso Lógico y Soporte que quieran aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

• Está compuesto por el grupo de analistas, los cuales estarán encargados de la Mesa de Servicio como punto único de contacto para todos los usuarios de BANCO PICHINCHA.
• La responsabilidad de este grupo de soporte es recibir todas las solicitudes de servicio, registrar, clasificar, priorizar, documentar, realizar seguimiento y llevar a cabo esfuerzos inmediatos para resolver y/o restaurar lo antes posible un servicio de TI que ha fallado.
• Si no se encuentra una solución adecuada a estos fines, el Soporte de primer nivel refiere el incidente a grupos de apoyo, (Soporte 1 Nivel 1.5, técnico especializado (soporte en sitio)) significa, escalar incidentes y requerimientos a Nivel 1.5 y 2.
• En caso de recibir solicitudes que estén por fuera del alcance del contrato, estos serán recibidos y canalizados a BANCO PICHINCHA, de acuerdo con la matriz de escalamiento que se establezca para el mismo.
• La herramienta para gestionar los incidentes y requerimientos de servicio es la herramienta ITSM ARANDA que suministrará BANCO PICHINCHA.

Ideal si cuentas con:

Técnico o Tecnólogo en áreas afines a sistemas de información y conocimientos en ITIL.

Y mucho mejor si destacas por:

2 años de experiencia en gestión de accesos.

• Horario : 07:30 am a 5:30 pm lunes a viernes Y/O sábados
• Contrato : Indefinido.
• Modalidad : Presencial Zona Fr�a Fontibón.