GESTOR ITIL

SONDA; Bogotá ciudad; Presencial; COP 48.000.000 - 72.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SONDA en Colombia está buscando un Gestor ITIL para liderar la madurez de procesos ITIL y la gestión de cambios e incidentes. Se trabajará en la definición, monitoreo y mejora de KPI y alertas para una operación eficiente.

Se valorará experiencia previa y estudios técnicos afines, con contrato indefinido y modalidad presencial en Fontibón, Bogotá. El rol implica diseñar y emitir reportes a stakeholders y proponer mejoras constantes basadas en datos, garantizando calidad y disponibilidad de

Formación

• Realizar análisis detallados de madurez y desempeño de procesos ITIL.
• Gestión de cambios, incidentes, problemas, solicitudes y disponibilidad.
• Diseñar, implementar y mantener KPIs para monitoreo efectivo.
• Generar alertas y reportes para stakeholders y toma de decisiones.
• Proponer mejoras sustanciales en procesos y flujos operativos.

Responsabilidades

• Realizar análisis detallados de madurez y desempeño de procesos ITIL, identificando brechas.
• Gestión de Cambios, Incidentes, Problemas, Solicitudes, Disponibilidad, Capacidad y Configuración.
• Diseñar, implementar y mantener indicadores clave (KPI) para monitoreo continuo.
• Generar alertas automáticas y reportes diagnósticos para stakeholders.
• Proponer ajustes y mejoras basados en datos y tendencias.

Conocimientos

Análisis de procesos ITIL

Gestión de incidentes

Gestión de cambios

Diseño de KPI

Toma de decisiones basada en datos

Educación

Estudios técnicos relacionados al cargo

Descripción del empleo

¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Id de solicitud de puesto: 81236

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¡Aquí transformas tu carrera

¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a GESTOR ITIL que quieran aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

• Realizar análisis detallados y periódicos de la madurez y desempeño de los procesos ITIL, identificando brechas y oportunidades de mejora.
• Gestión de Cambios, Incidentes, Problemas, Solicitudes, Disponibilidad, Capacidad y Configuración
• Diseñar, implementar y mantener indicadores clave (KPI) que permitan un monitoreo efectivo, estableciendo umbrales de alerta temprana para anticipar desviaciones o incumplimientos.
• Generar alertas automáticas y reportes diagnósticos para los stakeholders, facilitando la toma de decisiones informada y oportuna.
• Proponer ajustes y mejoras sustanciales en procesos y flujos operativos, basados en datos concretos y análisis de tendencias.

Ideal si cuentas con: Estudios técnicos relacionados al cargo.

Y mucho mejor si destacas por: 2 años de experiencia profesional.

• Horario : Horario de Atención Mesa de Ayuda Lunes a viernes de 7:00 am a 06:00 pm Sábados de 08:00 am a 12:00.
• Contrato : Indefinido.
• Modalidad : Presencial Zona Franca Fontibón.