Agente Mesa de Ayuda

SONDA; Bogotá ciudad; Presencial; COP 18.280.000 - 21.896.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SONDA busca Agente de Mesa de Ayuda para brindar soporte básico de primer nivel a usuarios, registrar y dar seguimiento a incidentes, y escalar cuando sea necesario. Se valorará experiencia técnica y estudios en informática.

La posición es presencial en Zona Franca Fontibón, con contrato indefinido y turno 7x24 en modalidad rotativa. Se prioriza candidatos con disponibilidad para trabajar domingos y feriados conforme la malla de turnos.

Formación

• 1 año de experiencia con conocimientos técnicos.
• Capacidad para analizar, diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel.

Responsabilidades

• Recibir, registrar y brindar soporte básico de primer nivel a los usuarios de la Mesa de Ayuda.
• Analizar, diagnosticar, solucionar o escalar los casos reportados a la Mesa de Ayuda.
• Hacer seguimiento a las llamadas registradas.
• Determinar la necesidad de escalar el requerimiento al siguiente nivel de soporte.
• Escalar a áreas, analistas o proveedores para la solución de incidentes.

Conocimientos

Experiencia técnica

Educación

Carrera técnica o informática (6 semestres)

Descripción del empleo

Vive la experiencia SONDA

¡Aquí transformas tu carrera

¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos Agente Mesa de Ayuda que quieran aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

• Recibir, registrar y brindar soporte básico de primer nivel a los usuarios del CONTRATANTE que establezcan comunicación con la Mesa de ayuda.
• Analizar, diagnosticar, solucionar o escalar los casos reportados a la Mesa de Ayuda.
• Hacer seguimiento a las llamadas registradas.
• Determinar en el menor tiempo posible la necesidad de escalar el requerimiento al siguiente nivel de soporte.
• Escalar al nivel correspondiente los casos que no pueden ser cerrados por Soporte en Sitio y en los cuales la solución está a cargo de otras áreas, analistas, especialistas y/o proveedores.

Ideal si cuentas con: Carrera técnica o de al menos 6 semestres con especialidad en informática.

Y mucho mejor si destacas por: 1 año de experiencia con conocimientos técnicos.

• Horario: Lunes a Domingo 7x24 Rotativo por malla de turnos, dando cumplimiento a las 42 Horas semanales.
• Contrato: Indefinido.
• Modalidad: Presencial Zona Franca Fontibón.