Gestor de Acceso Lógico y Soporte

SondaRH Consultoria; Bogotá ciudad; Presencial; COP 36.000.000 - 60.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SONDA en Bogotá busca un Gestor de Acceso Lógico y Soporte para unificar la mesa de servicio y ser punto único de contacto para los usuarios del Banco Pichincha.

La posición exige técnico o tecnólogo en sistemas, conocimientos en ITIL y al menos 2 años de experiencia en gestión de accesos, con horario de 07:30 a 17:30 de lunes a viernes, presencial en Zona Franca Fontibón.

Formación

• Técnico o Tecnólogo en áreas afines a sistemas de información con conocimientos en ITIL.
• Se valora 2 años de experiencia en gestión de accesos.

Responsabilidades

• Atender solicitudes de servicio, registrarlas, priorizarlas y hacer seguimiento para restaurar servicios TI.
• Escalar incidentes a soporte de Nivel 1.5 y 2 cuando no haya solución inmediata.
• Derivar solicitudes fuera del alcance del contrato a BANCO PICHINCHA según la matriz de escalamiento.
• Usar ITSM ARANDA para gestionar incidentes y requerimientos.

Conocimientos

Gestión de accesos

Conocimientos ITIL

Educación

Técnico o Tecnólogo en áreas afines a sistemas de información

Herramientas

ARANDA ITSM

Descripción del empleo

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Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a Gestor de Acceso Lógico y Soporte que quieran aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

Está compuesto por el grupo de analistas, los cuales estarán encargados de la Mesa de Servicio como punto único de contacto para todos los usuarios de BANCO PICHINCHA.

• La responsabilidad de este grupo de soporte es recibir todas las solicitudes de servicio, registrar, clasificar, priorizar, documentar, realizar seguimiento y llevar a cabo esfuerzos inmediatos para resolver y/o restaurar lo antes posible un servicio de TI que ha fallado.
• Si no se encuentra una solución adecuada a estos fines, el Soporte de primer nivel refiere el incidente a grupos de apoyo, (Soporte 1 Nivel 1.5, técnico especializado (soporte en sitio)) significa, escalar incidentes y requerimientos a Nivel 1.5 y 2.
• En caso de recibir solicitudes que estén por fuera del alcance del contrato, estos serán recibidos y canalizados a BANCO PICHINCHA, de acuerdo con la matriz de escalamiento que se establezca para el mismo.
• La herramienta para gestionar los incidentes y requerimientos de servicio es la herramienta ITSM ARANDA que suministrará BANCO PICHINCHA.

Ideal si cuentas con: Técnico o Tecnólogo en áreas afines a sistemas de información y conocimientos en ITIL.

Y mucho mejor si destacas por: 2 años de experiencia en gestión de accesos.

Horario : 07:30 am a 5:30 pm lunes a viernes Y/O sábados

Contrato :Indefinido.

Modalidad : Presencial Zona Franca Fontibón.