Especialista ITSM

Zemsania; Bogotá; Presencial; COP 446.400 - 669.600; Jornada completa

Descripción de la vacante

Zemsania está buscando un/a Especialista ITSM para unirse a su equipo en Bogotá, Colombia. Esta posición híbrida requiere experiencia sólida en ITSM y conocimientos en frameworks ITIL.

El candidato ideal tendrá experiencia con herramientas como ServiceNow y/o Jira Service Management, así como habilidades en la implementación de plataformas ITSM y en la creación de roadmaps. Se valorarán conocimientos sobre KPIs y métricas operativas.

Formación

• Experiencia sólida en ITSM y frameworks ITIL.
• Experiencia en diseño y transformación de procesos ITSM.
• Implementación y migración de plataformas ITSM.

Responsabilidades

• Diseñar y transformar procesos ITSM.
• Implementar y migrar plataformas ITSM.
• Desarrollar roadmaps y estrategias de rollout.

Conocimientos

ITSM

ITIL frameworks

ServiceNow

Jira Service Management

KPIs y métricas operativas

Descripción del empleo

Overview

Nueva oportunidad laboral en tecnología en Colombia

Estamos en búsqueda de un/a Especialista ITSM

Modalidad híbrida | Bogotá - Colombia

Experience / Qualifications

• Experiencia sólida en ITSM y frameworks ITIL
• Experiencia en diseño y transformación de procesos ITSM
• Experiencia con ServiceNow y/o Jira Service Management
• Implementación y migración de plataformas ITSM
• Roadmaps y estrategias de rollout
• KPIs y métricas operativas (SLA, MTTR)