Especialista en Nómina (Servicio al Cliente)

Buk; Bogotá ciudad; Remote; COP 78,120,000 - 133,920,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibilidad de trabajo remoto

Stock options

5 semanas de post natal parental

Plan de beneficios personalizado

Job summary

Buk busca una persona apasionada, con growth mindset, para liderar y hacer seguimiento a casos complejos planteados por clientes a través de chat o voz. Se prioriza agilidad, aprendizaje de errores y entrega de resultados de alta calidad.

La misión es garantizar respuestas rápidas y efectivas, analizando casos con coordinación entre áreas y promoviendo mejoras en el producto y en procesos, manteniendo la visión de clientes satisfechos y lugares de trabajo felices.

Qualifications

• Experiencia y conocimientos en legislación laboral, remuneraciones y facturación.
• Conocimiento avanzado de Excel y herramientas ofimáticas.
• Experiencia con software de RRHH, ERP contable y LMS.

Responsibilities

• Analizar y dar resolución efectiva de casos que requieren mayor análisis y/o coordinación con otras áreas.
• Dar seguimiento de casos o clientes durante el análisis.
• Identificar inconsistencias del producto y proponer soluciones.
• Promover la mejora continua del producto basada en experiencia de clientes.
• Orientar al cliente en el uso de la plataforma y temática laboral o legal según SLA.
• Mantener coordinación con las áreas involucradas en los casos.
• Preparar informe de gestión semanal de clientes y/o casos.
• Generar input para facturar (cálculo del monto a facturar).
• Colaborar con otras áreas para insights de mejora de procesos y servicio.

Education

Profesionales en Contaduría, Administración de Empresas o Administración Financiera

Experiencia profesional 5+ años

Conocimientos y experiencia en Servicio y gestión de Cliente

Manejo de software de RRHH, asistencia, ERP contable, D.O, LMS

Conocimientos y experiencia en legislación laboral, remuneraciones, facturación, finanzas, desarrollo organizacional

Tools

Excel

Ofimática - nivel intermedio

Drive

Meet

Zoom

Miró

Google Space

Job description

En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices.

Nos motiva trabajar con personas admirables y que te desafían a diario a entregar lo mejor de ti. Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad. Evaluamos meticulosamente la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones utilizando métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con todo esto?

Tu misión será liderar, gestionar y hacer seguimiento sobre la resolución de cualquier caso que levanten nuestros clientes con un nivel de complejidad mayor, entregando un servicio de excelencia y resguardando la agilidad y efectividad de la respuesta a través de los canales de chat o de voz (llamada o meet).

• Responsable de analizar y dar una resolución efectiva de casos que requieren mayor análisis y/o coordinación con otras áreas para su resolución.
• Dar seguimiento de casos o clientes que lo requieran, manteniéndolo actualizado durante el transcurso del análisis.
• Identificar eventuales inconsistencias del producto, promoviendo soluciones alternativas.
• Promover la mejora continua del producto en base a su expertise y conocimiento de las necesidades de nuestros clientes.
• Orientar al cliente en la toma de decisiones para llevar a cabo su gestión en el módulo o producto, asegurando una respuesta efectiva y oportuna según política de SLA.
• Mantener una coordinación adecuada con las distintas áreas que intervengan en los casos asignados.
• Brindar orientación al cliente interno, que requieren resolver de manera rápida y efectiva dudas sobre el uso de la plataforma como también temas laborales o legales.
• Preparar informe de gestión semanal de clientes y/o casos asignados.
• Facturación: Generación del input necesario para facturar (cálculo del monto a facturar).
• Participación activa y colaboración con otras áreas promoviendo insights que permitan la mejora continúa de procesos, flujos y servicio, tanto interno como externo.
• Es miembro activo de la comunidad Buk.
• Vender el producto Hacer cálculo de nómina en Buk o a un cliente
• Llevar el libro de asistencia de Buk

Lo que sí tendrás, es el gran desafío de darle un servicio de calidad a nuestros clientes siendo un experto en el módulo de Nómina y así lograr lugares de trabajo más felices.

• Cultura de Innovación: En Buk, valoramos la creatividad y la proactividad. Trabajarás en un entorno que te brinda la libertad para proponer nuevas ideas y estrategias que impacten directamente en nuestra misión.
• Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente. Además, contarás con una plan de carrera para que puedas alcanzar tu potencial y crecer dentro de Buk.
• Potenciamos tu aprendizaje: ¡Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras!
• Programa 'Buk Culture Internship' y 'Exchange': Postula y participa de intercambios culturales en los países donde operamos. ¡Vive la experiencia de conocer a otros bukers y conviértete en embajador de nuestra cultura!
• Flexibilidad con Responsabilidad: Sabemos que el equilibrio es clave. Tendrás la flexibilidad de trabajar desde donde te sientas más cómodo, siempre con la responsabilidad de alcanzar los objetivos.
• Beneficios Revolucionarios: Desde “no política de vacaciones”, stock options y 5 semanas de post natal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado, ¡Te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente!

Un poco más sobre nosotros:

Hace 9 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 2.000 bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Esto, gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia. Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y Brasil.

Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk: https://www.buk.co/quienes-somos

• Profesionales en Contaduría, Administración de Empresas o Administración Financiera (excluyente).
• Contar con 5 años o más de experiencia profesional (excluyente).
• Conocimientos y experiencia avanzada en legislación laboral, remuneraciones, asistencia, facturación, finanzas, desarrollo organizacional (excluyente).
• Manejo herramientas Ofimática - nivel intermedio.
• Conocimiento de Excel - Avanzado.
• Conocimientos y experiencia en Servicio y gestión de Cliente (interno o externo).
• Manejo de software de gestión de Recursos Humanos, asistencia, ERP contable, D.O, LMS - nivel usuario
• Experiencia con Herramientas de colaboración Digital (Drive, Meet, Zoom, Miró, Google Space)