Customer Happiness Lead

Buk Colombia; Colombia; Remoto; COP 111.600.000 - 200.880.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Stock options

5 weeks postnatal parental

Bukplay courses

Descrizione del lavoro

Buk Colombia busca un Customer Happiness Lead para liderar la retención y fidelización de clientes B2B, gestionando indicadores como NPS y asegurando una experiencia de cliente de alta calidad.

Trabajarás en un entorno de innovación y crecimiento con planes de desarrollo profesional y un enfoque en excelencia operativa para impactar positivamente a clientes y la cultura interna.

Competenze

• Profesionales en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación Social o carreras afines (no excluyente).
• Experiencia previa liderando equipos de Retención y Fidelización de clientes B2B (Excluyente).
• Experiencia en sectores de tecnología y/o Recursos Humanos (Excluyente).

Mansioni

• Identificar y gestionar clientes críticos, anticipándote a posibles riesgos y priorizando acciones para mejorar su experiencia.
• Monitorear e interpretar indicadores clave (NPS, clientes críticos) para identificar mejoras y tomar decisiones basadas en datos.
• Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de la célula L, promoviendo autonomía, desempeño y cumplimiento de objetivos.
• Generar y analizar métricas de desempeño del equipo y proponer acciones para mejorar resultados.
• Destrabar situaciones y habilitar al equipo entregando orientación y soluciones oportunas.

Conoscenze

Liderazgo de equipo

Negociación con clientes corporativos

Análisis de métricas (NPS, etc.)

Gestión de retención B2B

Formazione

Profesional en Administración de Empresas / Ingeniería Industrial / Comunicación Social o carreras afines

Descrizione del lavoro

## BUK COL SAS-### Detalles de la oferta**Vacantes**1**Horas Semanales**42.0**Jornada**Completa## Más información## Customer Happiness Lead## Descripción¡Únete a Buk como nuestro próxim@ Customer Happiness Lead!En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense \"fuera de la caja\" y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices.- Identificar y gestionar clientes críticos, anticipándote a posibles riesgos y priorizando acciones que permitan mejorar su experiencia.- Identificar problemas de raíz y diseñar soluciones, estableciendo procesos y flujos de trabajo claros que puedan comunicarse y escalarse al resto de la organización.- Monitorear y analizar indicadores clave del área, como NPS, clientes críticos y otras métricas relevantes, para identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones basadas en datos.- Ser un punto de escalamiento y mediación ante situaciones complejas con clientes, coordinando soluciones oportunas y efectivas.- Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de la célula L, promoviendo su autonomía, desempeño y cumplimiento de objetivos.- Generar y analizar métricas de desempeño del equipo, identificando tendencias, oportunidades de mejora y acciones concretas para potenciar sus resultados.- Destrabar situaciones y habilitar al equipo, entregando orientación y soluciones oportunas para facilitar el avance de las gestiones y asegurar una atención de calidad.- Cultura de Innovación: En Buk, valoramos la creatividad y la proactividad. Trabajarás en un entorno que te brinda la libertad para proponer nuevas ideas y estrategias que impacten directamente en nuestra misión.- Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente. Además, contarás con una plan de carrera para que puedas alcanzar tu potencial y crecer dentro de Buk.- Potenciamos tu aprendizaje: ¡Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras!- Programa 'Buk Culture Internship' y 'Exchange': Postula y participa de intercambios culturales en los países donde operamos. ¡Vive la experiencia de conocer a otros bukers y conviértete en embajador de nuestra cultura!- Flexibilidad con Responsabilidad: Sabemos que el equilibrio es clave. Tendrás la flexibilidad de trabajar desde donde te sientas más cómodo, siempre con la responsabilidad de alcanzar los objetivos.- Beneficios Revolucionarios: Desde \"no política de vacaciones\", stock options y 5 semanas de post natal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado, ¡Te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente!Un poco más sobre nosotros:Hace 9 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 2.000 bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Esto, gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia. Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y Brasil.Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk:https://www.buk.co/quienes-somos- Profesionales en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación Social o carreras a fin (no excluyente)- Experiencia previa liderando equipos de Retención y Fidelización de clientes B2B (Excluyente)- Experiencia en sectores de tecnología y/o Recursos Humanos (Excluyente).- Fuertes habilidades de negociación, relacionamiento y retención de clientes corporativos enterprise.## Customer Happiness Lead## Descripción¡Únete a Buk como nuestro próxim@ Customer Happiness Lead!En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense \"fuera de la caja\" y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices.- Identificar y gestionar clientes críticos, anticipándote a posibles riesgos y priorizando acciones que permitan mejorar su experiencia.- Identificar problemas de raíz y diseñar soluciones, estableciendo procesos y flujos de trabajo claros que puedan comunicarse y escalarse al resto de la organización.- Monitorear y analizar indicadores clave del área, como NPS, clientes críticos y otras métricas relevantes, para identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones basadas en datos.- Ser un punto de escalamiento y mediación ante situaciones complejas con clientes, coordinando soluciones oportunas y efectivas.- Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de la célula L, promoviendo su autonomía, desempeño y cumplimiento de objetivos.- Generar y analizar métricas de desempeño del equipo, identificando tendencias, oportunidades de mejora y acciones concretas para potenciar sus resultados.- Destrabar situaciones y habilitar al equipo, entregando orientación y soluciones oportunas para facilitar el avance de las gestiones y asegurar una atención de calidad.- Cultura de Innovación: En Buk, valoramos la creatividad y la proactividad. Trabajarás en un entorno que te brinda la libertad para proponer nuevas ideas y estrategias que impacten directamente en nuestra misión.- Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente. Además, contarás con una plan de carrera para que puedas alcanzar tu potencial y crecer dentro de Buk.- Potenciamos tu aprendizaje: ¡Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras!- Programa 'Buk Culture Internship' y 'Exchange': Postula y participa de intercambios culturales en los países donde operamos. ¡Vive la experiencia de conocer a otros bukers y conviértete en embajador de nuestra cultura!- Flexibilidad con Responsabilidad: Sabemos que el equilibrio es clave. Tendrás la flexibilidad de trabajar desde donde te sientas más cómodo, siempre con la responsabilidad de alcanzar los objetivos.- Beneficios Revolucionarios: Desde \"no política de vacaciones\", stock options y 5 semanas de post natal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado, ¡Te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente!Un poco más sobre nosotros:Hace 9 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 2.000 bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Esto, gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia. Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y Brasil.Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk:https://www.buk.co/quienes-somos- Profesionales en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación Social o carreras a fin (no excluyente)- Experiencia previa liderando equipos de Retención y Fidelización de clientes B2B (Excluyente)- Experiencia en sectores de tecnología y/o Recursos Humanos (Excluyente).- Fuertes habilidades de negociación, relacionamiento y retención de clientes corporativos enterprise.