Especialista en Experiencia de Cliente

Ocupar Temporales S.A.; Bogotá; On-site; COP 19,042,000 - 22,808,000; Full time

Job summary

Ocupar Temporales S.A. busca un Analista de Experiencia al Cliente para atender llamadas y solicitudes, gestionar novedades y dar soluciones oportunas a clientes del sector logístico y de transporte.

Se requiere bachiller con experiencia en servicio al cliente, atención telefónica y manejo de herramientas digitales; valoramos empatía y orientación al servicio. Contrato a tiempo completo con turnos rotativos y atención telefónica.

Qualifications

• Bachiller académico con experiencia en servicio al cliente.
• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, atención telefónica y gestión de solicitudes.
• Manejo básico de herramientas digitales.
• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y orientación al cliente.
• Formación técnica o tecnológica en áreas administrativas o servicio al cliente deseable.

Responsibilities

• Atender llamadas y solicitudes de clientes a través de los canales establecidos.
• Gestionar novedades e inquietudes relacionadas con la prestación del servicio.
• Realizar seguimiento a casos pendientes, garantizando respuestas oportunas.
• Coordinar con las diferentes áreas internas la solución de novedades.
• Mantener actualizada la información y trazabilidad de los casos gestionados.
• Reportar y escalar situaciones que requieran intervención de otras áreas.]

Skills

Servicio al cliente

Comunicación efectiva

Empatía

Gestión de solicitudes

Seguimiento de casos

Education

Bachiller académico

Formación técnica en áreas administrativas o servicio al cliente

Tools

Herramientas digitales básicas

Job description

Ocupar Temporales S.A. busca un Analista de Experiencia al Cliente para atender llamadas y solicitudes, gestionar novedades y dar soluciones oportunas a clientes del sector logístico y de transporte.

Se requiere bachiller con experiencia en servicio al cliente, atención telefónica y manejo de herramientas digitales; valoramos empatía y orientación al servicio. Contrato a tiempo completo con turnos rotativos y atención telefónica.