Especialista en Calidad de Llamadas – Monitoreo

AM&M CONSULTING SAS; Bogotá; Presencial; COP 23.358.000 - 27.978.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

AM&M CONSULTING SAS en Bogotá busca un Agente de Calidad para monitorear y evaluar la calidad de las llamadas, asegurando que los trabajadores apliquen correctamente los procedimientos y políticas para brindar una excelente experiencia de servicio.

Se requiere técnico o tecnólogo en Procesos Industriales o carreras afines, con 2 años de experiencia en calidad y servicio al cliente en Call Center, y capacidad para elaborar informes de gestión.

Formación

• Técnico o tecnólogo graduado en Procesos Industriales, o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en áreas de calidad, monitoreo de llamadas y servicio al cliente en Call center.
• Formación complementaria en calidad corporativa y servicio al cliente.

Responsabilidades

• Monitorear y evaluar la calidad de las llamadas y la atención brindada por los colaboradores.
• Verificar el cumplimiento de las políticas, los protocolos, procedimientos, estándares de servicio establecido por la empresa.
• Elaborar reportes detallados sobre los resultados de las evaluaciones de calidad.
• Analizar información e identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
• Reportar oportunamente los hallazgos y desviaciones detectadas durante los monitoreos.
• Realizar seguimiento a los indicadores de calidad y proponer acciones de mejora.
• Contribuir al fortalecimiento de la experiencia del cliente y al cumplimiento de los objetivos del equipo.

Conocimientos

Análisis de calidad

Monitoreo de llamadas

Atención al cliente

Gestión de informes

Trabajo en equipo

Educación

Técnico o tecnólogo en Procesos Industriales

Descripción del empleo

AM&M CONSULTING SAS en Bogotá busca un Agente de Calidad para monitorear y evaluar la calidad de las llamadas, asegurando que los trabajadores apliquen correctamente los procedimientos y políticas para brindar una excelente experiencia de servicio.

Se requiere técnico o tecnólogo en Procesos Industriales o carreras afines, con 2 años de experiencia en calidad y servicio al cliente en Call Center, y capacidad para elaborar informes de gestión.