Especialista de PQR y Servicio al Cliente (ERP/CRM)

Sumitemp S.A.S.; Bogotá; Sur place; COP 17 781 000 - 21 299 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Subtransporte

Prestaciones de ley

Résumé du poste

Sumitemp S.A.S. busca un Auxiliar de PQR para gestionar PQR diarias, registrar y analizar incidencias, y coordinar trámites en ERP y CRM como remisiones y facturas. Se exige técnico o tecnólogo y habilidades de comunicación claras.

El cargo ofrece jornada completa y ubicación en Bogotá, con salario base más transporte y prestaciones de ley. La persona trabajará en un entorno de servicio al cliente, asegurando el cierre de quejas dentro de los plazos y manteniendo un seguimiento riguroso de los

Qualifications

• Se requiere técnico o tecnólogo con experiencia en el cargo.
• Se valoran habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad de analizar y resolver problemas de forma efectiva.

Responsabilités

• Gestionar diariamente las PQR asignadas y registrar su avance.
• Elaborar documentos en ERP y CRM necesarios para trámites (remisiones, notas crédito, facturas, entradas y salidas de almacén).
• Asegurar el cierre de quejas y devoluciones dentro de los tiempos establecidos.
• Dar seguimiento a documentos e informes para garantizar cierre oportuno de PQRs.

Connaissances

Comunicación escrita y verbal

Orientación al servicio al cliente

Análisis y resolución de problemas

Formation

Técnico o tecnólogo

Outils

ERP

CRM

Description du poste

Sumitemp S.A.S. busca un Auxiliar de PQR para gestionar PQR diarias, registrar y analizar incidencias, y coordinar trámites en ERP y CRM como remisiones y facturas. Se exige técnico o tecnólogo y habilidades de comunicación claras.

El cargo ofrece jornada completa y ubicación en Bogotá, con salario base más transporte y prestaciones de ley. La persona trabajará en un entorno de servicio al cliente, asegurando el cierre de quejas dentro de los plazos y manteniendo un seguimiento riguroso de los