Especialista CX: Impacto en la Experiencia del Cliente

Electrojaponesa S.A.; Sur; Sur place; COP 16 609 000 - 22 471 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salario competitivo

Auxilio de transporte

Prestaciones sociales de ley

Résumé du poste

Electrojaponesa S.A. busca un Asesor de Experiencia al Cliente para conectar con las personas y brindar soluciones reales. Deberás gestionar solicitudes a través de llamadas, WhatsApp, redes y PBX, registrando cada interacción en CRM y proponiendo mejoras en la experiencia del usuario.

Se valorará empatía, excelente comunicación y orientación al logro. Formación mínima de bachillerato o estudiante activo de áreas técnicas/administrativas.

Qualifications

• Formación: Bachillerato terminado o estudiante activo de carrera técnica/ tecnológica.
• Habilidades: excelente comunicación oral y escrita, empatía y orientación al logro de la satisfacción del cliente.
• Manejo ágil de herramientas digitales para gestión de casos y datos.

Responsabilités

• Atención y gestión de canales de comunicación: resolver solicitudes e inquietudes por llamadas, WhatsApp, redes sociales y PBX.
• Gestión en CRM: analizar necesidades, proponer soluciones y registrar cada interacción.
• Seguimiento y coordinación interna: monitorear casos y coordinar con áreas internas.
• Medición y retroalimentación: elaborar reportes para mejorar indicadores de experiencia y servicio.

Connaissances

Comunicación oral y escrita

Empatía

Atención al cliente

Herramientas digitales

Formation

Bachiller terminado

Outils

CRM

Description du poste

Electrojaponesa S.A. busca un Asesor de Experiencia al Cliente para conectar con las personas y brindar soluciones reales. Deberás gestionar solicitudes a través de llamadas, WhatsApp, redes y PBX, registrando cada interacción en CRM y proponiendo mejoras en la experiencia del usuario.

Se valorará empatía, excelente comunicación y orientación al logro. Formación mínima de bachillerato o estudiante activo de áreas técnicas/administrativas.