Encargado de Operaciones TI – Tiendas

Cadena Comercial Oxxo Colombia; Bogotá ciudad; Sur place; COP 33 480 000 - 58 032 000; Plein temps

Résumé du poste

Cadena Comercial OXXO Colombia busca Encargado de Operaciones TI – Tiendas para garantizar la continuidad de las soluciones tecnológicas en sucursales. Se requiere experiencia en soporte a puntos de venta, infraestructura TI y atención de incidentes.

Perfil con orientación al servicio, capacidad analítica y visión de operación para tiendas; formación en Sistemas/Informática y manejo de SLA e incidentes. Puesto en Bogotá, presencial y con interacción entre áreas.

Qualifications

• Formación técnica o profesional en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
• Experiencia en soporte TI, mesa de ayuda, infraestructura o tecnología para puntos de venta.
• Conocimiento básico de redes y mantenimiento de equipos.
• Capacidad para gestionar incidentes y coordinar con proveedores.

Responsabilités

• Soporte de POS y equipos de punto de venta.
• Gestión de tickets e incidentes y seguimiento de SLA.
• Mantenimiento de equipos tecnológicos y soporte en sitio.
• Coordinación con proveedores y equipos internos.
• Apoyo a la operación de tiendas y continuidad del servicio.

Connaissances

Soporte POS

Infraestructura TI

Gestión de tickets

Redes

Soporte remoto

Proveedor tecnológico

SLA e indicadores

ServiceNow

Microsoft Teams

Remote support tools

SQL/Linux (conocimientos)

Outils

ServiceNow

Microsoft Teams

Remote support tools

Description du poste

¡Estamos buscando Encargado de Operaciones TI – Tiendas!

Si tienes experiencia en soporte tecnológico a puntos de venta, operación de infraestructura TI, atención de incidentes y mantenimiento de equipos, esta oportunidad puede ser para ti.

Buscamos una persona con orientación al servicio, capacidad de análisis y resolución de problemas, que pueda garantizar la continuidad de las soluciones tecnológicas utilizadas en nuestras tiendas.

Perfil que buscamos

Personas con formación técnica, tecnológica o profesional en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras relacionadas, con experiencia en áreas de soporte TI, mesa de ayuda, infraestructura, soporte en sitio o tecnología para puntos de venta.

• Soporte de POS y equipos de punto de venta.


• Hardware y software.


• Redes y comunicaciones.


• Gestión y seguimiento de tickets o incidentes.


• Mantenimiento de equipos tecnológicos.


• Manejo de proveedores tecnológicos.


• Seguimiento de SLA e indicadores de servicio.


• Herramientas de gestión de incidentes como ServiceNow o similares.


• VPN, Microsoft Teams y herramientas de soporte remoto.


• Conocimientos básicos en SQL, Linux o herramientas de análisis serán un plus.

Buscamos una persona con actitud de servicio, organización, sentido de responsabilidad, orientación al cliente, capacidad para trabajar con diferentes áreas y disposición para aprender continuamente.

Si cuentas con experiencia dando soporte tecnológico y te interesa trabajar directamente con la operación de tiendas, ¡queremos conocerte!