Ejecutivo de Cuenta

Computrabajo; Bogotá; On-site; COP 25,389,000 - 30,411,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de Ley

Auxilio de transporte

Job summary

Computrabajo en Bogotá busca un profesional para gestionar y fortalecer la relación con los clientes asignados, asegurando acompañamiento y seguimiento de requerimientos.

Se exige formación en administración/ingeniería/mercadeo y al menos 2 años de experiencia en gestión de cuentas y servicio al cliente. Se valorará manejo de CRM y reportes ejecutivos.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en gestión de cuentas, servicio al cliente o roles afines.
• Conocimiento de CRM o herramientas de seguimiento comercial.
• Elaboración de informes y presentaciones ejecutivas.

Responsibilities

• Administrar y dar seguimiento a clientes y cuentas asignadas.
• Mantener comunicación permanente y efectiva con el cliente.
• Identificar necesidades y oportunidades de mejora.
• Realizar seguimiento a compromisos y a reuniones de trabajo.
• Coordinar con áreas internas para el cumplimiento de solicitudes.
• Elaborar actas e informes de gestión de avances.
• Mantener actualizada la información de cada cliente y sus compromisos.

Skills

Orientación al cliente

Comunicación asertiva

Capacidad de negociación

Seguimiento y control

Planeación y organización

Resolución de problemas

Orientación a resultados

Manejo de conflictos

Trabajo en equipo

Capacidad de análisis

Sentido de urgencia

Relaciones interpersonales

Education

Tecnólogo o Profesional en Administración de Empresas/Ingeniería Industrial/Mercadeo

Tools

Excel

CRM

Herramientas ofimáticas

Job description

Objetivo del cargo

Gestionar y fortalecer la relación con los clientes asignados, garantizando un acompañamiento permanente, seguimiento oportuno a sus requerimientos y cumplimiento de los compromisos adquiridos por la compañía, contribuyendo a la satisfacción, fidelización y continuidad de las relaciones comerciales.

Perfil requerido

Tecnólogo o Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios, Gestión Comercial, Comunicación o carreras afines, con experiencia en manejo de clientes, servicio al cliente, seguimiento de cuentas y coordinación de compromisos comerciales u operativos.

Experiencia

Mínimo 2 años de experiencia en cargos relacionados con gestión de cuentas, servicio al cliente, ejecutivo comercial, relacionamiento con clientes o seguimiento contractual.

Funciones principales

• Administrar y realizar seguimiento a los clientes y cuentas asignadas.
• Mantener comunicación permanente y efectiva con el cliente.
• Identificar necesidades, requerimientos, novedades y oportunidades de mejora.
• Realizar seguimiento a los compromisos adquiridos en reuniones, comités y visitas.
• Coordinar con las áreas internas el cumplimiento oportuno de las solicitudes del cliente.
• Elaborar y actualizar matrices o reportes de compromisos, responsables y fechas de cumplimiento.
• Brindar acompañamiento al cliente durante la prestación del servicio.
• Gestionar novedades, solicitudes, PQRS y situaciones que puedan afectar la satisfacción del cliente.
• Programar y participar en reuniones periódicas de seguimiento.
• Elaborar actas, informes de gestión y reportes de avance.
• Verificar el cumplimiento de acuerdos comerciales y condiciones pactadas.
• Realizar seguimiento a indicadores de servicio y satisfacción del cliente.
• Fortalecer la relación comercial, promoviendo la fidelización y permanencia de las cuentas asignadas.
• Escalar oportunamente situaciones críticas a las áreas o niveles correspondientes.
• Mantener actualizada la información relacionada con cada cliente y sus compromisos.

Competencias

• Orientación al cliente.
• Comunicación asertiva.
• Capacidad de negociación.
• Seguimiento y control.
• Planeación y organización.
• Resolución de problemas.
• Orientación a resultados.
• Manejo de conflictos.
• Trabajo en equipo.
• Capacidad de análisis.
• Sentido de urgencia.
• Excelente relacionamiento interpersonal.

Conocimientos requeridos

• Manejo de clientes corporativos.
• Servicio y experiencia al cliente.
• Seguimiento de compromisos e indicadores.
• Elaboración de informes y presentaciones ejecutivas.
• Manejo intermedio de Excel y herramientas ofimáticas.
• Manejo de CRM o herramientas de seguimiento comercial, deseable.
• Elaboración de actas y matrices de seguimiento.

Indicadores sugeridos de gestión

• Porcentaje de compromisos cumplidos dentro del plazo establecido.
• Nivel de satisfacción del cliente.
• Tiempo promedio de respuesta a requerimientos.
• Porcentaje de PQRS solucionadas oportunamente.
• Cumplimiento de reuniones y seguimientos programados.
• Retención y fidelización de clientes.

Salario: Base $2.500.000 + Auxilio Extra legal no prestacional $500.000 + Auxilio de transporte $249.000 + prestaciones de Ley

Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m.

Tipo de contrato: Termino Fijo prorrogable.