Ejecutivo de Calidad LatAm: Mejora de Procesos y SLA

Gallagher; Bogotá; On-site; Confidencial; Full time

Job summary

Gallagher GCoE LatAm busca un Ejecutivo de Calidad para garantizar que se cumplan los estándares de calidad, capacitar y hacer seguimiento a ejecutivos de registro, y asegurar el cumplimiento de los SLA de la empresa. El rol implica QA de registros, gestión de incidencias y mejoras continuas.

Se requiere experiencia en seguros y en revisión de procedimientos, con capacidad para identificar áreas de mejora y mantener la biblioteca de SOPs en coordinación con el Branch.

Qualifications

• Revisión de calidad de procedimientos y registros para asegurar conformidad con SLA.
• Experiencia en compañías de seguros en roles operativos/calidad.
• Capacitar y hacer seguimiento a ejecutivos de registro para mantener estándares de calidad.

Responsibilities

• Realizar seguimiento de resultados y métricas de calidad de los ejecutivos.
• Control de calidad de los registros para lograr al menos 95% de efectividad.
• Gestión de reclamaciones por registros incorrectos en IB y retroalimentación para corrección.
• Registrar y notificar casos para mejoras en procesos internos y externos.
• Sugerir mejoras en procesos de registro y mantenimiento de SOPs.

Skills

Quality assurance

Process improvement

QA metrics

SLA compliance

Education

Técnico/Profesional en Administración

Cursos de Seguros

Tools

InBroker

Job description

Gallagher GCoE LatAm busca un Ejecutivo de Calidad para garantizar que se cumplan los estándares de calidad, capacitar y hacer seguimiento a ejecutivos de registro, y asegurar el cumplimiento de los SLA de la empresa. El rol implica QA de registros, gestión de incidencias y mejoras continuas.

Se requiere experiencia en seguros y en revisión de procedimientos, con capacidad para identificar áreas de mejora y mantener la biblioteca de SOPs en coordinación con el Branch.