Ejecutivo de Calidad

Gallagher; Bogotá; Vor Ort; Confidencial; Vollzeit

Zusammenfassung

Gallagher GCoE LatAm busca un Ejecutivo de Calidad para garantizar que se cumplan los estándares de calidad, capacitar y hacer seguimiento a ejecutivos de registro, y asegurar el cumplimiento de los SLA de la empresa. El rol implica QA de registros, gestión de incidencias y mejoras continuas.

Se requiere experiencia en seguros y en revisión de procedimientos, con capacidad para identificar áreas de mejora y mantener la biblioteca de SOPs en coordinación con el Branch.

Qualifikationen

• Revisión de calidad de procedimientos y registros para asegurar conformidad con SLA.
• Experiencia en compañías de seguros en roles operativos/calidad.
• Capacitar y hacer seguimiento a ejecutivos de registro para mantener estándares de calidad.

Aufgaben

• Realizar seguimiento de resultados y métricas de calidad de los ejecutivos.
• Control de calidad de los registros para lograr al menos 95% de efectividad.
• Gestión de reclamaciones por registros incorrectos en IB y retroalimentación para corrección.
• Registrar y notificar casos para mejoras en procesos internos y externos.
• Sugerir mejoras en procesos de registro y mantenimiento de SOPs.

Kenntnisse

Quality assurance

Process improvement

QA metrics

SLA compliance

Ausbildung

Técnico/Profesional en Administración

Cursos de Seguros

Tools

InBroker

Jobbeschreibung

Acerca de Gallagher GCoE LatAm:

Gallagher GCoE LatAm forma parte de la red global de Centros de Excelencia de Gallagher, diseñada para ofrecer soluciones escalables, de alta calidad y rentables. Guiado por las prioridades empresariales y un compromiso con la creación de valor a largo plazo, GCoE LatAm se posiciona como un socio dinámico y preparado para el futuro, tanto para nuestros negocios como para nuestra gente.

En GCoE LatAm, encontrarás más que un lugar para trabajar. Descubrirás una cultura donde se celebra la curiosidad, se apoya el desarrollo profesional y el impacto de tus contribuciones puede sentirse en todo el mundo.

Sobre el rol:

El Ejecutivo de Calidad GCoE LatAm será responsable de garantizar que se cumplan con los estándares de calidad establecidos, capacitando y haciendo seguimiento estricto a los ejecutivos de registro, asegurando el cumplimiento de los SLA de nuestra compañía.

Responsabilidades:

• Realizar continuo seguimiento de resultados de los ejecutivos y sus métricas de calidad.
• Efectuar el control de calidad (QA) de los registros que realiza, garantizando un indicador de 95% de efectividad de registro.
• Encargado de gestionar las reclamaciones por los registros ingresados de manera incorrecta al sistema de gestión corporativo (InBroker), tomar acciones correctivas y retroalimentar al ejecutivo encargado para la respectiva corrección y retroalimentación.
• Registrar y notificar casuísticas que ayuden a mejorar los procesos internos y externos.
• Plantear soluciones que mejoren la calidad de servicio del área, sugiere mejoras en los procesos de registro y/o seguimiento. Gestionar el Mantenimiento de la biblioteca de consultas realizadas por los ejecutivos de registro.
• Identificar áreas de mejora y oportunidades de optimización.
• Gestionar el Mantenimiento de la biblioteca de SOPs de acuerdo con coordinaciones con el Branch: comisiones, caratulas, pólizas, data que se ingresa a IB y listado de reportes que usan la data ingresada.

Requisitos:

• Técnico, Tecnólogo y/o Profesional (culminado o en curso) en Administración de Empresas, Negocios Internacionales o carreras afines.
• Especialización o cursos de Seguros (Deseable).
• Mínimo 2 años de experiencia en compañías de seguros en roles operativos/calidad.
• Experiencia en revisión de calidad de procedimientos.