Ejecutivo de Operaciones: Excelencia en Procesos y Servicio

Arthur J. Gallagher & Co. (AJG); Bogotá ciudad; On-site; COP 35,712,000 - 60,264,000; Full time

Job summary

Gallagher Center of Excellence LatAm busca un/a Ejecutivo/a de Operaciones orientado/a al detalle para gestionar novedades de pólizas, actualizar sistemas y asegurar la calidad de la información. Se trabajará con equipos comerciales y clientes, manteniendo SLAs y un servicio excepcional.

El rol requiere experiencia en procesos operativos, atención al cliente y portugués avanzado; es ideal para perfiles con alta organización y capacidad de trabajo en entornos dinámicos de alto volumen.

Qualifications

• Al menos 1 año de experiencia en roles operativos o administrativos.
• Soporte y atención a clientes internos y externos.
• Portugués avanzado.
• Alta orientación al detalle, organización y gestión del tiempo.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente, trabajo en equipo y resolución de problemas.
• Capacidad para desempeñarse en entornos dinámicos y de alto volumen.

Responsibilities

• Gestionar y procesar solicitudes relacionadas con pólizas y asegurar la validación de información y documentos.
• Actualizar y mantener registros precisos en sistemas internos, cumpliendo SLAs y garantizando trazabilidad.
• Atender consultas y requerimientos de clientes internos y externos, brindando seguimiento oportuno y un servicio de excelencia.
• Coordinar con áreas para asegurar ejecución eficiente de procesos y cumplimiento de SLAs.
• Identificar, escalar y apoyar la resolución de incidencias u inconsistencias operativas.
• Participar en control, auditoría y cumplimiento, garantizando manejo confidencial de la información.
• Contribuir a iniciativas de mejora, automatización y optimización de procesos para incrementar eficiencia.

Skills

Servicio al cliente

Organización

Comunicación

Resolución de problemas

Job description

Gallagher Center of Excellence LatAm busca un/a Ejecutivo/a de Operaciones orientado/a al detalle para gestionar novedades de pólizas, actualizar sistemas y asegurar la calidad de la información. Se trabajará con equipos comerciales y clientes, manteniendo SLAs y un servicio excepcional.

El rol requiere experiencia en procesos operativos, atención al cliente y portugués avanzado; es ideal para perfiles con alta organización y capacidad de trabajo en entornos dinámicos de alto volumen.