Ejecutiva de Servicio al Cliente

EMPRESA CONFIDENCIAL; Metropolitana; On-site; COP 20,088,000 - 27,900,000; Full time

Job summary

Empresaconfidencial en Bucaramanga busca una Ejecutiva de Servicio al Cliente para gestionar solicitudes, consultas y reclamaciones, garantizando una experiencia positiva en cada interacción. Atenderás llamadas, correos y visitas presenciales y registrarás información en los sistemas internos.

Coordinarás con áreas técnicas y comerciales para resolver incidencias y mantendrás informados a los clientes sobre el estado de sus servicios. Se ofrece jornada completa y trabajo presencial.

Qualifications

• Técnico o tecnólogo en Administración, Gestión comercial, o carreras afines.

Responsibilities

• Atender llamadas, correos y visitas presenciales.
• Gestionar solicitudes, consultas y reclamaciones.
• Dar seguimiento a casos abiertos.
• Coordinar con áreas técnicas y comerciales para resolver incidencias.
• Elaborar reportes básicos de servicio.
• Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus servicios.
• Registrar información en sistemas internos.

Skills

Atención al cliente

Comunicación eficaz

Organización

Seguimiento de procesos

Gestión de incidencias

Satisfacción del cliente

Education

Técnico o tecnólogo en Administración o Gestión Comercial

Job description

Somos una empresa de Transporte Vertical, (Ascensores, escaelras electricas, etc) y estamos en busqueda de nuestra próxima Ejecutiva de Servicio al Cliente

¿Cual será tu rol? Te encargarás de gestionar de forma integral las solicitudes, consultas y reclamaciones de clientes, garantizando una experiencia positiva en cada interacción. En tu día a día atenderás llamadas, correos y visitas presenciales, harás seguimiento a casos abiertos, coordinarás con áreas técnicas y comerciales para resolver incidencias y manendrás informados a los clientes sobre el estado de sus servicios. También registrarás información en los sistemas internos, elaborarás reportes básicos de servicio y colaborarás en la mejora continua de los procesos de atención.

Este es un puesto de jornada completa, presencial y ubicado en Bucaramanga , en el que se busca una persona con orientación al servicio y capacidad para trabajar en equipo.

• Técnico o técnologo en Administración, Gestión comercial, o carreras afines.
• Mínimo un (1) año de experiencia en atención al cliente.
• Habilidades en comunicación, organización y seguimiento de procesos.
• Demostrar experiencia o interés en servicio al cliente, soporte al cliente y satisfacción del cliente, orientando tu trabajo a la resolución efectiva de necesidades.
• Tener conocimientos o práctica en gestión de servicio al cliente y customer service management, incluyendo seguimiento de casos y manejo de prioridades.