Especialista de Experience Observability y Customer Voice

WOM Colombia; Bogotá ciudad; Presencial; COP 89.280.000 - 133.920.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

WOM Colombia busca un profesional en análisis de CX para construir la observabilidad de la experiencia end to end, integrando feedback del cliente y comportamiento digital para identificar fricciones y generar insights accionables que mejoren la experiencia del cliente y los resultados del negocio.

Se requieren 3+ años de experiencia en análisis de CX y conocimiento en herramientas como SQL, Power BI o Tableau. Se valorará experiencia en Medallia/Qualtrics y metodologías ágiles.

Formación

• Titulación en carreras afines a Ingeniería/Administración y experiencia demostrable en análisis de CX y VoC.

Responsabilidades

• Construir y evolucionar la observabilidad de la experiencia end to end.
• Integrar feedback del cliente y comportamiento digital para identificar fricciones.
• Generar insights accionables que mejoren indicadores de cliente y negocio.

Conocimientos

CX Analysis

Voice of Customer

Customer Journey

SQL

Power BI/Tableau

Data Analysis

Observability

Educación

Industrial Engineering

Systems Engineering

Statistics

Economics

Business Administration

Herramientas

SQL

Power BI

Tableau

Descripción del empleo

¡Estamos buscando alguien como tú, para que juntos crezcamos y conectemos a los colombianos con sus sueños a través del mejor servicio!

Somos una compañía de telefonía móvil, que rápidamente ha logrado posicionarse en el sector de las telecomunicaciones. Creemos en el poder transformador de la conectividad y su capacidad para impulsar el desarrollo económico y social de los colombianos. Nos esforzamos por ofrecer soluciones sostenibles y accesibles que promuevan la inclusión digital y generen un impacto positivo en la calidad de vida de las personas.

Somos una empresa joven, disruptiva e innovadora que ofrece una cultura inclusiva, equitativa y diversa, con salarios competitivos y oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Estadística, Matemáticas, Economía, Administración de Empresas, Marketing o campos afines. Se valorarán estudios de posgrado o certificaciones en Experiencia del Cliente, Análisis de Datos, Inteligencia de Negocios, Voz del Cliente o Análisis del Recorrido del Cliente. Con 3+ años de experiencia en análisis de CX, Voz del Cliente (VoC), análisis del recorrido del cliente, información sobre el cliente, análisis digital u observabilidad de la experiencia.

Conocimientos en monitoreo de la experiencia; análisis del recorrido del cliente; voz del cliente; NPS, tNPS, CES, CSAT y éxito del recorrido; análisis del comportamiento digital; SQL; Power BI/Tableau; correlación de datos y análisis de la causa raíz; paneles y alertas; metodologías de trabajo ágiles/en equipo. Deseable, la experiencia con Medallia/Qualtrics o herramientas similares.

Objetivo del cargo

Construir y evolucionar la capacidad de Observabilidad de la Experiencia end to end, integrando feedback del cliente, comportamiento digital, señales operativas y desempeño de los journeys para identificar fricciones, medir el éxito y oportunidades en el Diseño de la experiencia y generar insights accionables que mejoren los resultados de cliente y de negocio