Delivery Service Manager

Stefanini Latam; Bogotá ciudad; On-site; COP 60,000,000 - 90,000,000; Full time

Job summary

Stefanini Latam busca un coordinador de servicios TI para impulsar la calidad y mejoras continuas en la gestión de servicios. Trabajarás junto a equipos y especialistas para definir acciones preventivas y asegurar el cumplimiento de estándares, SLAs y KPIs contractuales.

La posición requiere educación superior en TI o ciencias exactas, al menos 3 años de experiencia como coordinador y dominio de Microsoft Office.

Qualifications

• Educación superior en tecnologías de la información o ciencias exactas.
• Experiencia mínima de 3 años en un rol similar de coordinación.
• Se requiere experiencia como coordinador en entorno empresarial.
• Buen conocimiento de las aplicaciones de Microsoft Office.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Gran capacidad organizativa y de gestión del tiempo.

Responsibilities

• Calidad y mejoramiento del servicio.
• Trabajar de la mano con equipos y especialistas para prevenir inconvenientes y definir acciones proactivas para mejorar la calidad del servicio.
• Proponer e implementar mejoras continuas en los servicios.
• Implementar, administrar y mejorar procesos, procedimientos y documentación.
• Mantenerse actualizado en tendencias de gestión de servicios.
• Generar documentación de control y seguimiento del servicio según contrato.
• Asegurar cumplimiento de estándares, SLA y KPIs.
• Definir plan de servicio y garantizar su ejecución.
• Conocer requisitos técnicos y legales del servicio.
• Gestionar riesgos, auditorías y hallazgos hasta cierre.
• Facturación: coordinar procesos y asegurar ingresos.

Skills

Coordinador

Comunicación

Gestión del tiempo

Supervisión mínima

Autonomía

Education

Educación Superior en TI o Ciencias Exactas

Tools

Microsoft Office

Job description

Job description

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¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

Main responsibilities

Calidad y mejoramiento del servicio

• Trabajar de la mano con los equipos de trabajo y especialistas para prevenir inconvenientes y obstáculos definiendo siempre acciones preventivas y proactivas para mejorar la calidad del servicio y de los integrantes del equipo. CALIDAD
• Proponer e implementar mejoras continuas en los servicios.
• Implementar, administrar y mejorar los procesos, procedimientos y documentación necesaria para la prestación de los servicios a cargo.
• Mantenerse actualizado y preparado en las nuevas tendencias de gestión de servicios.
• Generar la documentación inherente del control y seguimiento del servicio de acuerdo con lo estipulado en el contrato con el cliente.

Cumplimiento de los estándares del servicio

• Asegurar que los servicios cumplan con la metodología y los estándares de calidad definidos bajo los términos de servicio contratados.
• Velar por el cumplimiento de los SLA y/o KPI comprometidos con los clientes.
• Asegurar la definición del plan de servicio y garantizar la ejecución.
• Comprender los requisitos técnicos y legales del servicio a su cargo. "
• Asegurar el cumplimiento del alcance y de la calidad de los servicios a su cargo.
• Evitar las penalizaciones y/o multas por incumplimientos en los servicios.
• Monitorear y asegurar que los servicios cumplan con la metodología y los estándares de calidad definidos bajo los términos de servicio contratados.
• Conocer el contrato y todos los documentos y acuerdos realizados con el cliente en la fase de preventa y contratación, y socializar lo requerido con el equipo de trabajo.
• Garantizar la buena ejecución de los servicios realizados tanto por los practicas como por aliados.

Gestión de los recursos financieros

• Reportar las novedades que impacten la gestión de la rentabilidad, el ebitda y el cumplimiento del presupuesto establecido para los servicios asignados.
• Garantizar el cumplimiento de los indicadores financieros asociados al servicio
• Generar alertas sobre la rentabilidad de los servicios a la líder de práctica.
• Cumplir con la estimación de los tiempos, costos y facturación de cada servicio asignado garantizando la rentabilidad esperada del negocio. FINANZAS Y COSTOS
• Realizar la planeación para asegurar la rentabilidad, margen, EBITDA y el cumplimiento del presupuesto establecido para los servicios asignados
• Entendimiento del cliente
• Detectar, anunciar y apoyar en la identificación de nuevas necesidades en el cliente(s).
• Asegurar que la estrategia de fidelización y cuidado del cliente se cumpla, y monitorear su efectividad a través de las mediciones (NPS)
• Identificar a los interesados del servicio a cargo a fin de asegurar la gobernabilidad y su participación oportuna.
• Diseñar e Implementar la estrategia de fidelización y cuidado del cliente

Gestión de riesgos

• Identificar, priorizar y gestionar los riesgos de alto impacto, los presenta y, define y supervisa la efectividad de los planes de mitigación y contingencia.
• Gestionar la solución de los hallazgos resultantes de las auditorías realizadas a los servicios hasta su respectivo cierre

Facturación

• Orquestar el proceso de facturación de los servicios a cargo garantizando que con las áreas involucradas puedan ejecutar el proceso.
• Generar y reportar la información y documentos requeridos para realizar el proceso de facturación en los tiempos establecidos.
• Asegurar la oportunidad en el cumplimiento de los requisitos de aceptación del cliente para la facturación
• Desarrollar estrategias junto con el comercial y/o delivery manager para cumplir el presupuesto de ingresos y facturación de los servicios en el cliente y/o servicios a su cargo.
• Asegurar la recurrencia y remover los impedimentos que puedan presentarse en el proceso de facturación

Requirements and skills

• Educación Superior en Tecnologías de la Información o Ciencias Exactas
• Experiencia mínima de 3 años en el área
• Se requiere experiencia como coordinador en un entorno empresarial
• Buen conocimiento de las aplicaciones de Microsoft Office
• Grandes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo
• Capacidad para trabajar eficientemente con una supervisión mínima.

Additional information

Profesional bilingüe Portugués