Analista de Calidad

SmarttBot; Bogotá; Presencial; COP 78.120.000 - 122.760.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini en Bogotá busca un Ingeniero de sistemas, industrial o carreras afines para liderar, monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de estándares y procedimientos establecidos.

Se valorará certificación ITIL v4.0 y experiencia certificada en procesos de calidad de mesas de servicio para más de 1.500 usuarios, con al menos 2 años de experiencia. El rol implica auditorías, mejora de procesos y capacitación del personal.

Formación

• Se busca Ingeniero de sistemas, industrial o carreras afines.
• Certificación ITIL v4.0 deseable.
• Experiencia certificada en procesos de calidad en mesas de servicio para +1.500 usuarios y más de 2 años.

Responsabilidades

• Liderar, monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado.
• Realizar auditorías y evaluaciones de interacciones de servicio (llamadas, correo y presencia).
• Identificar mejoras en la prestación de servicios y proponer planes de acción.
• Colaborar con equipos multifuncionales para implementar mejoras.
• Analizar comentarios de clientes para identificar tendencias.
• Desarrollar y mantener documentación de control de calidad.
• Capacitar al personal en calidad y seguridad.
• Mantenerse actualizado sobre prácticas de gestión de calidad.

Educación

Ingeniero de sistemas, industrial o carreras afines

Descripción del empleo

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

• Liderar, Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos.
• Realizar auditorías y evaluaciones periódicas de las interacciones de servicio, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones en persona.
• Identificar áreas de mejora en la prestación de servicios y desarrollar recomendaciones para mejorar los procesos.
• Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas de mejora de la calidad.
• Analizar los comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación.
• Desarrollar y mantener documentación de control de calidad, incluidas políticas, procedimientos y materiales de capacitación.
• Proporcionar capacitación y asesoramiento a los miembros del personal para garantizar la prestación constante de un servicio de alta calidad.
• Manténgase actualizado con las mejores prácticas y tendencias de la industria en la gestión de la calidad del servicio.
• Elaborar y presentar informes sobre métricas de calidad del servicio a la gerencia.
• Capacitar al personal en temas de calidad y seguridad.
• Garantizar el cumplimiento de las normas y regulaciones relevantes.
• Implementar y mantener sistemas de gestión de calidad.
• Monitorear y analizar los procesos y sistemas de calidad.
• Identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción.
• Ingeniero de sistemas, industrial o carreras afines
• Deseable Certificación ITIL v4.0
• Experiencia certificada en proceso de Calidad de mesas de servicio de +1.500 usuarios superior a 2 años