Customer Success: Retención y Crecimiento de Cuentas

Nodi; Sur; On-site; COP 60,000,000 - 90,000,000; Full time

Job summary

Nodi te invita a unirte como Responsable de Customer Success/Account Manager para gestionar la relación con clientes actuales y asegurar la renovación y el crecimiento de cuentas en un entorno B2B.

Serás el nexo entre Comercial, Operaciones, Finanzas y Jurídica, anticipando riesgos de churn y coordinando renovaciones con enfoque en upsell y cross-sell. Se valorará experiencia en licenciamiento y manejo de CRM y Excel.

Qualifications

• Experiencia en gestión de cuentas B2B y renovación de contratos.
• Capacidad para identificar upsell/cross-sell y expansión.
• Habilidad para coordinar entre áreas y gestionar riesgo de churn.

Responsibilities

• Mantener actualizada la información de clientes, contactos, contratos y licencias en CRM.
• Asegurar trazabilidad de interacciones, pendientes y oportunidades de cada cuenta.
• Identificar información desactualizada y gestionar su actualización.
• Dar seguimiento a solicitudes y requerimientos hasta su cierre.
• Identificar clientes próximos a renovar y coordinar renovaciones.
• Detectar oportunidades de upselling y cross-selling.
• Gestionar licenciamiento, planes y condiciones comerciales.
• Coordinación con áreas internas para asegurar cumplimiento de requisitos.
• Elaborar reportes y aportar indicadores de gestión.

Skills

Gestión de cuentas B2B

Gestión de oportunidades

Comunicación con clientes

Análisis de datos

Tools

CRM

Excel

Job description

Nodi te invita a unirte como Responsable de Customer Success/Account Manager para gestionar la relación con clientes actuales y asegurar la renovación y el crecimiento de cuentas en un entorno B2B.

Serás el nexo entre Comercial, Operaciones, Finanzas y Jurídica, anticipando riesgos de churn y coordinando renovaciones con enfoque en upsell y cross-sell. Se valorará experiencia en licenciamiento y manejo de CRM y Excel.