Customer Success: Gestión de Cuentas y Renovaciones

Wekall; Sur; Presencial; COP 52.000.000 - 90.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Wekall busca un/a Manager de Éxito del Cliente para gestionar y desarrollar la relación con cuentas actuales, asegurando continuidad, renovación y crecimiento de licencias. Se trabajará con un portfolio de clientes B2B, identificando necesidades y oportunidades de expansión en un entorno SaaS.

La función requiere 2–4 años en roles similares, experiencia en CRM y renovación de contratos, y capacidad para coordinar con Comercial, Operaciones, Finanzas y Jurídica.

Formación

• Gestión de clientes B2B y renovación de contratos.
• Experiencia en procesos de licenciamiento y expansión.
• Conocimiento de CRM y seguimiento de oportunidades.

Responsabilidades

• Gestionar y administrar la relación con clientes actuales en CRM.
• Gestionar renovaciones, licenciamiento y expansión de licencias.
• Identificar upselling y cross-selling y coordinar con equipo comercial.
• Coordinar con Comercial, Operaciones, Finanzas y Jurídica.
• Mantener trazabilidad de oportunidades e ingresos y reportes.

Conocimientos

Customer Success

Gestión de cuentas

Renovaciones

Upselling y cross-selling

Análisis de datos

CRM

Trabajo en equipo

Educación

Administración de Empresas

Mercadeo

Ingeniería Industrial

Economía

Herramientas

CRM

Excel

Descripción del empleo

Wekall busca un/a Manager de Éxito del Cliente para gestionar y desarrollar la relación con cuentas actuales, asegurando continuidad, renovación y crecimiento de licencias. Se trabajará con un portfolio de clientes B2B, identificando necesidades y oportunidades de expansión en un entorno SaaS.

La función requiere 2–4 años en roles similares, experiencia en CRM y renovación de contratos, y capacidad para coordinar con Comercial, Operaciones, Finanzas y Jurídica.