Customer Service Team Leader — AI-Driven Ops & Growth

Majority; Colombia; On-site; COP 72,000,000 - 96,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Cobertura de salud

Beneficios de ley

Job summary

MAJORITY está buscando un Team Leader de Servicio al Cliente para liderar un equipo de alto rendimiento en una operación dinámica en Bogotá. Buscamos perfiles hands-on, con autonomía y foco en resultados, capaz de tomar decisiones con información disponible y proponer mejoras continuas.

El rol exige experiencia en KPIs, calidad de interacciones y uso de Intercom; se valorará experiencia en fintechs o startups, y dominio de español e inglés.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de Customer Service, Customer Support o Customer Experience.
• Experiencia gestionando KPIs operativos y de calidad con responsabilidad directa sobre resultados.
• Experiencia evaluando calidad de interacciones mediante scorecards o Quality Assurance.
• Experiencia deseable utilizando Intercom para monitoreo operativo y gestión de flujos de atención.
• Experiencia en startups, fintechs, tecnología o entornos de alto crecimiento.
• Dominio del español e inglés.
• Educación mínima: título universitario completo.
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Bogotá, con horarios rotativos y fines de semana.

Responsibilities

• Liderar el desempeño y la operación diaria del equipo de Servicio al Cliente, asegurando organización, eficiencia y calidad.
• Gestionar la calidad de interacciones mediante scorecards y planes de coaching.
• Entrenar y desarrollar a los integrantes del equipo con feedback claro y seguimiento de desempeño.
• Gestionar escalaciones complejas y coordinar con otros equipos para asegurar resolución y aprendizaje.
• Identificar mejoras en procesos y herramientas para aumentar eficiencia y experiencia del cliente.
• Contribuir al diseño y evolución de la operación en Colombia, incluyendo IA aplicada al service (Simón).
• Mantener comunicación clara, transparente y enfocada en resultados.

Skills

Liderazgo de equipos

Análisis de datos

Gestión de KPIs

Bilingüe Español/Inglés

Education

Título universitario completo

Tools

Intercom

Job description

MAJORITY está buscando un Team Leader de Servicio al Cliente para liderar un equipo de alto rendimiento en una operación dinámica en Bogotá. Buscamos perfiles hands-on, con autonomía y foco en resultados, capaz de tomar decisiones con información disponible y proponer mejoras continuas.

El rol exige experiencia en KPIs, calidad de interacciones y uso de Intercom; se valorará experiencia en fintechs o startups, y dominio de español e inglés.