Customer Service Team Leader - AI-Driven Growth

Majority; Bogotá; Hybrid; COP 60,000,000 - 120,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Salud prepagada

Contrato indefinido

Job summary

MAJORITY busca un Team Leader de Servicio al Cliente para liderar un equipo de alto desempeño en una operación dinámica en Colombia. Serás responsable de garantizar la calidad, organización y resultados de la atención a nuestros clientes, gestionando Intercom y las escalaciones con foco en la mejora continua.

Buscamos una persona hands-on, analítica y orientada a resultados, con experiencia en startups o fintechs, capaz de entrenar y desarrollar al equipo, adaptar procesos y aprovechar IA para

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de Customer Service, Customer Support o CX.
• Experiencia gestionando KPIs operativos y de calidad.
• Dominio del español y del inglés.
• Educación universitaria completa.

Responsibilities

• Gestionar el día a día de la operación de atención al cliente, asegurando organización y prioridad en Intercom.
• Evaluar la calidad de las interacciones mediante scorecards o frameworks de Quality Assurance.
• Entrenar, acompañar y desarrollar a los miembros del equipo con feedback estructurado.
• Gestionar escalaciones complejas y coordinar con otros equipos para asegurar resolución.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y herramientas para aumentar eficiencia y calidad.
• Contribuir a la evolución de la operación de Customer Service en Colombia y mejorar IA (Simón) para el servicio.

Skills

Liderazgo de equipos

Análisis de datos

Bilingüe: Español/Inglés

Education

Título universitario completo

Tools

Intercom

Job description

MAJORITY busca un Team Leader de Servicio al Cliente para liderar un equipo de alto desempeño en una operación dinámica en Colombia. Serás responsable de garantizar la calidad, organización y resultados de la atención a nuestros clientes, gestionando Intercom y las escalaciones con foco en la mejora continua.

Buscamos una persona hands-on, analítica y orientada a resultados, con experiencia en startups o fintechs, capaz de entrenar y desarrollar al equipo, adaptar procesos y aprovechar IA para