AI Automation Specialist

Retorna; Colombia; A distancia; COP 233.470.302 - 326.858.423; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Trabajo 100% remoto

Flexibilidad horaria

Cultura de trabajo colaborativa

Oportunidad de crecimiento

Descripción de la vacante

Una fintech innovadora en Colombia busca un AI Automation Specialist para liderar el diseño e implementación de automatizaciones inteligentes. Este rol ofrece trabajo 100% remoto, flexibilidad horaria y la oportunidad de trabajar en proyectos vanguardistas en el ámbito de la inteligencia artificial aplicada. Se requiere experiencia en construcción de automatizaciones y habilidad para colaborar con equipos no técnicos.

Formación

• 3+ años construyendo automatizaciones con APIs y orquestadores.
• Experiencia con integración de CRM, helpdesk y bases de datos.
• Conocimiento práctico de búsqueda vectorial y evaluación de calidad.

Responsabilidades

• Diseñar y desplegar automatizaciones end-to-end para Customer Success.
• Implementar RAG y desarrollar un chat interno con contexto.
• Optimizar costos y latencia en modelos LLM.

Conocimientos

Construcción de automatizaciones

Integración de APIs

Trabajo con orquestadores (Make/n8n/Zapier)

Python o TypeScript

Documentación clara

Herramientas

HubSpot

Salesforce

Zendesk

Intercom

BigQuery

Snowflake

Postgres

Descripción del empleo

En Retorna somos una fintech en crecimiento que impulsa soluciones innovadoras para mejorar la experiencia de nuestros clientes. Estamos buscando un AI Automation Specialist para unirse a nuestro equipo remoto y liderar el diseño y la implementación de automatizaciones inteligentes y asistentes con LLM, fortaleciendo la operación de Customer Success y otras áreas clave.

Responsabilidades

• Diseñar, construir y desplegar automatizaciones end-to-end (E2E) para Customer Success.
• Implementar RAG (Retrieval-Augmented Generation) con control de versiones, chunking, embeddings, permisos por rol y evaluaciones offline/online.
• Desarrollar un chat interno con contexto para CS/Ops con búsquedas veraces, citación de fuentes y enlaces directos.
• Automatizar workflows en Make/n8n/Zapier + scripts, garantizando idempotencia, reintentos y alertas.
• Exponer dashboards de impacto sobre métricas clave: deflexión de tickets, TAT, FCR, costo por respuesta, groundedness y precisión.
• Asegurar seguridad y cumplimiento (PII, gestión de secretos, control de accesos, logging trazable).
• Optimizar costos y latencia en modelos LLM con estrategias de caching, batching y selección eficiente de prompts.
• 2+ lanzamientos productivos con LLM (RAG o asistentes) medidos en uso real.

Requisitos

• 3+ años construyendo automatizaciones con APIs y orquestadores (Make/n8n/Zapier) y scripts en Python o TypeScript.
• Experiencia integrando CRM/helpdesk/DB/warehouse (HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, BigQuery, Snowflake, Postgres).
• Conocimiento práctico de vector search (pgvector, FAISS, Pinecone, Weaviate) y evaluación (retrieval quality, groundedness, hallucinación).
• Buenas prácticas de seguridad en datos sensibles (PII, permisos, secretos, logs).
• Documentación clara y habilidad para colaborar con equipos no técnicos.
• Deseable: experiencia previa en fintechs o Customer Success, MLOps ligero y optimización de prompts/guardrails.

Beneficios

• Trabajo 100% remoto desde Colombia, Argentina o Venezuela.
• Flexibilidad horaria dentro del huso UTC-5 a UTC-3.
• Oportunidad de trabajar en proyectos de vanguardia con LLM y automatización aplicada al sector fintech.
• Cultura de trabajo colaborativa, enfocada en la innovación y el impacto real.
• Posibilidad de crecimiento en una empresa en plena expansión internacional.

Si estás listo para diseñar y operar automatizaciones que transformen la experiencia de nuestros clientes en Retorna, ¡queremos conocerte! Postúlate y únete a un equipo que está llevando la inteligencia artificial aplicada al siguiente nivel.

Chía, Cundinamarca, Colombia