Customer Success Executive

Bia Energy; Bogotá; Presencial; COP 45 000 000 - 75 000 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Bia Energy, empresa líder en energía en LatAm, busca un Customer Success Executive en Bogotá para guiar a nuestros clientes desde la vinculación hasta la activación del servicio, asegurando una experiencia clara, ágil y cercana.

Serás su punto de contacto principal durante la onboarding y coordinarás con Operaciones, red y Seguridad y Salud en el Trabajo para completar instalaciones a tiempo. Se valorará tu capacidad de resolver inquietudes, mantener trazabilidad en CRM y proponer mejoras.

Qualificações

• Formación profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Negocios Internacionales o áreas afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en Customer Success, onboarding, implementación de servicios u operaciones enfocadas en clientes, coordinando proveedores y equipos internos.
• Experiencia acompañando clientes durante procesos de vinculación, instalación o activación de servicios, manteniéndolos informados y resolviendo inquietudes.
• Habilidad para construir relaciones de confianza, entender las necesidades del cliente y gestionar sus expectativas.
• Capacidad para coordinar varias activaciones en paralelo, organizar recursos, hacer seguimiento a compromisos y asegurar el cumplimiento de los plazos.
• Manejo de herramientas CRM, como HubSpot, Salesforce o similares, para registrar interacciones y mantener actualizada la trazabilidad de cada cliente.
• Excel avanzado para cruzar información, dar seguimiento a indicadores e identificar retrasos u oportunidades de mejora.
• Experiencia diseñando y mejorando flujos de procesos para reducir tiempos, reprocesos y tareas manuales.
• Habilidades de negociación y coordinación con proveedores y terceros para resolver bloqueos y asegurar la continuidad del servicio.
• Comunicación clara y asertiva para guiar al cliente y coordinar acciones con diferentes equipos.
• Autonomía y sentido de responsabilidad para anticipar problemas y llevar cada activación hasta su cierre.

Responsabilidades

• Acompañar a nuestros clientes desde su vinculación hasta la activación del servicio, guiándolos en cada etapa y manteniéndolos informados sobre avances, requisitos y próximos pasos.
• Ser el principal punto de contacto del cliente durante su onboarding, resolver inquietudes y gestionar sus expectativas con claridad y cercanía.
• Coordinar con Operaciones, operadores de red, proveedores y Seguridad y Salud en el Trabajo para asegurar que cada instalación cuente con los recursos, documentos y condiciones necesarios.
• Planear y dar seguimiento a las activaciones, definiendo responsables y fechas, y asegurando el cumplimiento de los compromisos con el cliente.
• Anticipar bloqueos, gestionar imprevistos y escalar oportunamente los casos que puedan afectar los tiempos o la experiencia del usuario.
• Mantener actualizado el CRM con el estado de cada activación, las interacciones con el cliente y los compromisos pendientes.
• Analizar indicadores de tiempos de activación, cumplimiento y calidad del servicio para identificar oportunidades de mejora.
• Proponer e implementar mejoras en los flujos de onboarding y coordinación operativa para reducir tiempos, errores y reprocesos.
• Utilizar herramientas de IA para analizar información, agilizar el seguimiento y apoyar la comunicación con los clientes, validando los resultados e identificando tareas que puedan automatizarse.
• Dar seguimiento hasta confirmar que el servicio esté activo y coordinar la transición al equipo que continuará acompañando al cliente.

Conhecimentos

Gestión de onboarding

Relaciones con clientes

Comunicación clara

Coordinación

Negociación

Análisis de datos

Trabajo con CRM

Formação académica

Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Economía

Negocios Internacionales

Ferramentas

HubSpot

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

En Bia ya gestionamos la energía de más de 3.700 empresas en Latam. Y apenas estamos empezando. Si estás buscando más que un trabajo y quieres ser parte del equipo que está revolucionando el sector energético, llegaste al lugar correcto.

El desafío que vas a resolver

Como Customer Success Executive, tu misión será acompañar a nuestros clientes desde su vinculación hasta la activación del servicio, asegurando una experiencia clara, ágil y cercana.

Serás su principal punto de contacto durante esta etapa y coordinarás con Operaciones, operadores de red y Seguridad y Salud en el Trabajo para que cada instalación avance dentro de los plazos acordados. Anticiparás bloqueos, resolverás inquietudes y darás seguimiento hasta que el cliente tenga su servicio activo.

Lo que harás

• Acompañar a nuestros clientes desde su vinculación hasta la activación del servicio, guiándolos en cada etapa y manteniéndolos informados sobre avances, requisitos y próximos pasos.

• Ser el principal punto de contacto del cliente durante su onboarding, resolver inquietudes y gestionar sus expectativas con claridad y cercanía.

• Coordinar con Operaciones, operadores de red, proveedores y Seguridad y Salud en el Trabajo para asegurar que cada instalación cuente con los recursos, documentos y condiciones necesarios.

• Planear y dar seguimiento a las activaciones, definiendo responsables y fechas, y asegurando el cumplimiento de los compromisos con el cliente.

• Anticipar bloqueos, gestionar imprevistos y escalar oportunamente los casos que puedan afectar los tiempos o la experiencia del usuario.

• Mantener actualizado el CRM con el estado de cada activación, las interacciones con el cliente y los compromisos pendientes.

• Analizar indicadores de tiempos de activación, cumplimiento y calidad del servicio para identificar oportunidades de mejora.

• Proponer e implementar mejoras en los flujos de onboarding y coordinación operativa para reducir tiempos, errores y reprocesos.

• Utilizar herramientas de IA para analizar información, agilizar el seguimiento y apoyar la comunicación con los clientes, validando los resultados e identificando tareas que puedan automatizarse.

• Dar seguimiento hasta confirmar que el servicio esté activo y coordinar la transición al equipo que continuará acompañando al cliente.

Lo que necesitaras

• Formación profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Negocios Internacionales o áreas afines.

• Mínimo 2 años de experiencia en Customer Success, onboarding, implementación de servicios u operaciones enfocadas en clientes, coordinando proveedores y equipos internos.

• Experiencia acompañando clientes durante procesos de vinculación, instalación o activación de servicios, manteniéndolos informados y resolviendo sus inquietudes.

• Habilidad para construir relaciones de confianza, entender las necesidades del cliente y gestionar sus expectativas.

• Capacidad para coordinar varias activaciones en paralelo, organizar recursos, hacer seguimiento a compromisos y asegurar el cumplimiento de los plazos.

• Manejo de herramientas CRM, como HubSpot, Salesforce o similares, para registrar interacciones y mantener actualizada la trazabilidad de cada cliente.

• Excel avanzado para cruzar información, dar seguimiento a indicadores e identificar retrasos u oportunidades de mejora.

• Experiencia diseñando y mejorando flujos de procesos para reducir tiempos, reprocesos y tareas manuales.

• Habilidades de negociación y coordinación con proveedores y terceros para resolver bloqueos y asegurar la continuidad del servicio.

• Comunicación clara y asertiva para guiar al cliente y coordinar acciones con diferentes equipos.

• Autonomía y sentido de responsabilidad para anticipar problemas y llevar cada activación hasta su cierre.

Será un plus contar con experiencia en el sector energético y relacionamiento con operadores de red

El ADN del equipo que te espera:

Self Management.No buscamos empleados que esperen instrucciones. Buscamos personas que se muevan rápido, propongan antes de preguntar y se apropien del resultado de principio a fin.

Problem Solver & Problem Seeker.Enfrentar problemas es parte de nuestro ADN y encontrarlos antes de que exploten, también. Si te aburres cuando todo funciona bien, encajas perfecto.

Adaptabilidad.Cultura de alta velocidad y cero burocracia. Buscamos personas que prosperen en entornos cambiantes y mantengan el foco cuando todo se mueve rápido.

A Team Player. En Bia el impacto importa. Crecemos juntos, nos apoyamos y el éxito del equipo es tan tuyo como propio.

User Centric.El cliente y el colaborador no son un área del negocio, son el centro de cada decisión que tomamos. Aquí diseñamos soluciones que realmente importan.