Customer Services Specialist

Lever, Inc.; Colombia; A distancia; COP 20.088.000 - 35.712.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Equipo dinámico

Crecimiento profesional

Innovación en servicio

Descripción de la vacante

Bia Energy busca un Energy Concierge para brindar una experiencia personalizada a nuestros clientes en Latam. Serás responsable de asegurar su satisfacción total, fidelización y de anticipar sus necesidades mediante un contacto regular y proactivo.

Trabajarás con un equipo para conocer a fondo los productos y ofrecer soluciones energéticas que optimicen el consumo. Se valorará la excelencia en la atención, la capacidad de resolver problemas y la creatividad para proponer mejoras.

Formación

• Experiencia previa en servicio al cliente o gestión comercial.
• Excelentes habilidades de comunicación y redacción.
• Capacidad para manejar situaciones difíciles y resolver problemas.
• Competencia en herramientas ofimáticas.

Responsabilidades

• Atender y resolver requerimientos de clientes e intermediarios con enfoque en ahorro energético.
• Conocer a fondo los productos para asesorar eficazmente.
• Brindar atención por correo, chat, llamadas y WhatsApp.
• Gestionar quejas y reclamos siguiendo protocolos.
• Registrar interacciones en sistemas y herramientas.
• Trabajar en equipo y proponer mejoras de procesos.

Conocimientos

Excelente ortografía

Fluidez verbal

Experiencia en servicio al cliente

Herramientas ofimáticas

Descripción del empleo

En Bia ya gestionamos la energía de más de 3.700 empresas en Latam. Y apenas estamos empezando. Si estás buscando más que un trabajo y quieres ser parte del equipo que está revolucionando el sector energético, llegaste al lugar correcto.

El desafío que vas a resolver

Como Energy Concierge en Bia Energy, tu rol será brindar una experiencia única y personalizada a nuestros clientes. Tu objetivo será asegurar su satisfacción total y fidelización a largo plazo. No se trata solo de resolver problemas, sino de anticipar y atender sus necesidades antes de que las expresen. ¡Tu creatividad y proactividad marcarán la diferencia!

Estarás a cargo de un grupo exclusivo de clientes, a quienes deberás conocer a fondo para ofrecerles soluciones energéticas personalizadas que enriquezcan su experiencia y optimicen su consumo mediante un contacto regular y personalizado.

Tu objetivo será construir relaciones sólidas basadas en la confianza y la lealtad, siempre asegurando el bienestar y la satisfacción total de nuestros clientes.

Este enfoque integral te permitirá garantizar que los clientes reciban un servicio excepcional, desde una solución rápida a sus problemas hasta la implementación de medidas preventivas que aumenten la eficiencia energética y minimicen las interrupciones.

Además, tendrás la oportunidad de contribuir en la creación de un nuevo modelo de atención al cliente, completamente innovador en la industria. En Bia, todas las ideas son bienvenidas y valoradas. Trabajarás con un equipo excepcional para asegurar que nuestra estrategia sea la más efectiva.

Lo que harás

• Resolver de manera ágil y efectiva en el primer contacto los requerimientos de clientes e intermediarios, tanto de manera proactiva como reactiva, utilizando nuestra aplicación/web para garantizar el ahorro energético.
• Conocer a profundidad los productos o servicios que ofrece Bia para ofrecer un asesoramiento especializado a nuestros clientes.
• Brindar atención oportuna y asesoría a nuestros clientes a través de nuestros canales de atención (correo electrónico, chat, llamadas, WhatsApp, entre otros), promoviendo activamente los servicios de la empresa.
• Manejar y gestionar necesidades, quejas y reclamos siguiendo los protocolos establecidos por Bia, incluyendo contactos proactivos y reactivos para orientar a los usuarios en el uso de la aplicación y maximizar el ahorro energético.
• Garantizar un excelente servicio al cliente, contribuyendo al cumplimiento de objetivos.
• Trabajar en equipo generando sinergia con todas las áreas de la organización.
• Proponer mejoras en procesos para optimizar y mejorar la experiencia del cliente.
• Registrar de manera precisa todas las interacciones de los clientes en los sistemas / herramientas correspondientes.
• Cumplir con los estándares establecidos por Bia para la gestión y solución de los requerimientos.
• Velar por la seguridad y confidencialidad de la información tanto de Bia como de nuestros clientes.

Para el desarrollo del rol necesitaras

• Excelente ortografía y fluidez verbal para asegurar una comunicación clara y precisa con nuestros clientes.
• Experiencia previa en servicio al cliente o gestión comercial, con conocimientos sólidos en atención al cliente y manejo de situaciones difíciles.
• Mostrar una dedicación incansable en solucionar cualquier problema, pregunta, queja o reclamo que nuestros clientes puedan traer.
• Manejo de herramientas ofimáticas.

El ADN del equipo que te espera:

Self Management.No buscamos empleados que esperen instrucciones. Buscamos personas que se muevan rápido, propongan antes de preguntar y se apropien del resultado de principio a fin.

Problem Solver & Problem Seeker.Enfrentar problemas es parte de nuestro ADN y encontrarlos antes de que exploten, también. Si te aburres cuando todo funciona bien, encajas perfecto.

Adaptability.Cultura de alta velocidad y cero burocracia. Buscamos personas que prosperen en entornos cambiantes y mantengan el foco cuando todo se mueve rápido.

A Team Player. En Bia el impacto importa. Crecemos juntos, nos apoyamos y el éxito del equipo es tan tuyo como propio.

User Centric.El cliente y el colaborador no son un área del negocio, son el centro de cada decisión que tomamos. Aquí diseñamos soluciones que realmente importan.