Energy Concierge: Premium Customer Experience Lead

Bia Energy; Bogotá; On-site; COP 27,900,000 - 44,640,000; Full time

Job summary

Bia Energy busca un Energy Concierge para gestionar una cartera exclusiva de clientes, ofreciendo soluciones energéticas personalizadas y un servicio proactivo. El rol implica responder consultas, asesorar sobre productos y promover servicios para maximizar el ahorro y la satisfacción del cliente.

Se trabajará en contacto regular con clientes, manejando incidencias y proponiendo mejoras en procesos, con foco en confidencialidad y excelencia en la atención al cliente.

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente o gestión comercial, con conocimientos sólidos en atención al cliente y manejo de situaciones difíciles.
• Excelente ortografía y fluidez verbal para una comunicación clara y precisa con los clientes.

Responsibilities

• Resolver requerimientos de clientes e intermediarios en el primer contacto, proactivo y reactivo, para garantizar ahorro y satisfacción.
• Conocer a fondo los productos/servicios de Bia y asesorar a los clientes en soluciones energéticas personalizadas.
• Brindar atención via correo, chat, llamadas, WhatsApp, promoviendo activamente los servicios.
• Gestionar necesidades, quejas y reclamos siguiendo protocolos y orientar sobre uso de la app para maximizar ahorro.
• Registrar todas las interacciones en los sistemas correspondientes.
• Cumplir con estándares de la empresa y mantener confidencialidad de la información.

Skills

Customer service

Comunicación

Resolución de problemas

Job description

Bia Energy busca un Energy Concierge para gestionar una cartera exclusiva de clientes, ofreciendo soluciones energéticas personalizadas y un servicio proactivo. El rol implica responder consultas, asesorar sobre productos y promover servicios para maximizar el ahorro y la satisfacción del cliente.

Se trabajará en contacto regular con clientes, manejando incidencias y proponiendo mejoras en procesos, con foco en confidencialidad y excelencia en la atención al cliente.