Analista de Operaciones

Bia Energy; Bogotá; On-site; COP 22,320,000 - 35,712,000; Full time

Job summary

Bia Energy busca un Jr. Operations Account Executive para coordinar la ejecución de activaciones de usuarios, actuando como nexo entre operaciones, redes y usuarios para asegurar planes operativos y una entrega de servicio de alta calidad.

Serás responsable de planificar activaciones, mantener comunicación clara entre equipos, identificar mejoras en los procesos y asegurar una experiencia positiva para los usuarios durante el onboarding y la instalación.

Qualifications

• Formación universitaria en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Negocios Internacionales o afín.
• Al menos 2 años en operaciones, logística o manejo de proveedores.
• Experiencia en herramientas CRM (HubSpot, Salesforce, etc.).
• Manejo avanzado de Excel.
• Diseño y gestión de flujos de procesos.
• Conocimiento en metodologías de mejora continua.
• Capacidad de negociación con operadores de red y proveedores.
• Comunicación asertiva para onboarding de usuarios.

Responsibilities

• Coordinar actividades operativas relacionadas con la instalación de usuarios.
• Actuar como punto de contacto entre operaciones, red, SST y los usuarios.
• Elaborar planes operativos detallados para activaciones y hacer seguimiento.
• Supervisar la eficiencia de instalación y activación.
• Identificar y resolver problemas durante las activaciones.
• Proponer mejoras para aumentar eficiencia y calidad.
• Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los usuarios.

Skills

Comunicación asertiva

Excel avanzado

Gestión de flujos de procesos

Mejora continua

Negociación

Habilidades CRM

Education

Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Negocios Internacionales o afines

Tools

HubSpot

Salesforce

Job description

Tu misión como Jr. Operation Account Executive será coordinar la ejecución efectiva de las activaciones de los usuarios de Bia Energy. Punto de conexión entre los equipos de operaciones, operadores de red, SST y los usuarios, asegurando la correcta relación con los usuarios y planes operativos, la eficiencia en la prestación de servicios de instalación y activación.

Lo que harás

• Supervisar y coordinar las actividades operativas relacionadas con las instalación de usuarios, asegurando que se cumplan los plazos establecidos y que todos los equipos estén alineados con los objetivos.
• Actuar como punto de contacto principal entre los equipos de operaciones, operadores de red, SST (Seguridad, Salud y Trabajo) y los usuarios. Mantener una comunicación transparente y efectiva para garantizar la comprensión y ejecución adecuada de los planes operativos.
• Elaborar planes operativos detallados para las activaciones, considerando los recursos necesarios y los plazos establecidos. Realizar un seguimiento constante para evaluar el progreso y abordar cualquier desviación.
• Supervisar la eficiencia en la prestación de servicios de instalación y activación, identificando oportunidades para mejorar los procesos y garantizar la entrega de servicios de alta calidad.
• Identificar y abordar proactivamente cualquier problema o desafío que pueda surgir durante las activaciones. Colaborar con los equipos relevantes para encontrar soluciones efectivas y mantener la continuidad del proceso.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos operativos, proponiendo y implementando mejoras que aumenten la eficiencia y la calidad de las activaciones de usuarios.
• Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los usuarios, asegurando una experiencia positiva durante el proceso de activación. Abordar cualquier inquietud o problema de manera proactiva para garantizar la satisfacción del cliente.

Lo que necesitaras

• Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Negocios Internacionales o afines.
• Mínimo 2 años en áreas de Operaciones (enfocadas a servicio), Logística, manejo de proveedores.
• Experiencia en el manejo de herramientas CRM (HubSpot, Salesforce, etc.).
• Manejo avanzado de Excel.
• Diseño y gestión de flujos de procesos.
• Conocimiento en metodologías de Mejora Continua.
• Capacidad de negociación con operadores de red y proveedores.
• Comunicación asertiva para guiar al usuario en su proceso de bienvenida (Onboarding).

El ADN del equipo que te espera:

• Self Management.No buscamos empleados que esperen instrucciones. Buscamos personas que se muevan rápido, propongan antes de preguntar y se apropien del resultado de principio a fin.
• Problem Solver & Problem Seeker.Enfrentar problemas es parte de nuestro ADN y encontrarlos antes de que exploten, también. Si te aburres cuando todo funciona bien, encajas perfecto.
• Adaptability.Cultura de alta velocidad y cero burocracia. Buscamos personas que prosperen en entornos cambiantes y mantengan el foco cuando todo se mueve rápido.
• A Team Player. En Bia el impacto importa. Crecemos juntos, nos apoyamos y el éxito del equipo es tan tuyo como propio.
• User Centric.El cliente y el colaborador no son un área del negocio, son el centro de cada decisión que tomamos. Aquí diseñamos soluciones que realmente importan.