Customer Service Support RSC

Ricoh Americalatina; Bogotá; Hybrid; COP 22,320,000 - 39,060,000; Full time

Job summary

Ricoh Americalatina busca profesionales orientados al servicio para brindar soporte a usuarios en Estados Unidos. Serás el primer punto de contacto para clientes, gestionando solicitudes de servicio, seguimiento de casos y coordinación entre áreas para garantizar una experiencia de alta calidad.

Se valorará experiencia en Customer Service y conocimiento de CRM. Se ofrece oportunidad de desarrollo profesional, capacitación continua y trabajo en un entorno global.

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente y contact center.
• Deseable experiencia con clientes de Estados Unidos.

Responsibilities

• Atender llamadas y solicitudes de clientes relacionadas con servicios y soporte.
• Generar y dar seguimiento a tickets de servicio y órdenes de trabajo.
• Mantener actualizada la información de clientes y equipos en sistemas.
• Canalizar solicitudes al área correspondiente para garantizar una resolución eficiente.
• Coordinar con diferentes equipos internos para atender requerimientos y dar seguimiento a casos abiertos.
• Resolver consultas y brindar información de manera clara, profesional y oportuna.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente.
• Promover herramientas y servicios digitales que contribuyan a una mejor experiencia para los usuarios.
• Mantener altos estándares de calidad, productividad y satisfacción del cliente.

Skills

Customer service

Attention to detail

Teamwork

Adaptability

Time management

Education

Bachillerato o estudios técnicos/universitarios en curso

Tools

CRM systems

Job description

Sobre la oportunidad

Buscamos personas orientadas al servicio y la experiencia del cliente para brindar soporte a usuarios de Ricoh en Estados Unidos, asegurando una atención ágil, profesional y de alta calidad.

Serás el primer punto de contacto para nuestros clientes y desempeñarás un papel clave en la gestión de solicitudes de servicio, seguimiento de casos y coordinación con diferentes áreas para garantizar una excelente experiencia.

• Atender llamadas y solicitudes de clientes relacionadas con servicios y soporte.
• Generar y dar seguimiento a tickets de servicio y órdenes de trabajo.
• Mantener actualizada la información de clientes y equipos en los sistemas corporativos.
• Canalizar solicitudes al área correspondiente para garantizar una resolución eficiente.
• Coordinar con diferentes equipos internos para atender requerimientos y dar seguimiento a casos abiertos.
• Resolver consultas y brindar información de manera clara, profesional y oportuna.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente.
• Promover herramientas y servicios digitales que contribuyan a una mejor experiencia para los usuarios.
• Mantener altos estándares de calidad, productividad y satisfacción del cliente.
• Bachillerato concluido o estudios técnicos/universitarios en curso.

Experiencia

• Experiencia previa en Customer Service, Contact Center, Call Center o soporte al cliente.
• Deseable experiencia atendiendo clientes de Estados Unidos.

Conocimientos

• Manejo de sistemas de tickets o CRM.
• Captura y administración de información.
• Atención telefónica y gestión de casos.
• Inglés avanzado.

Competencias clave

• Orientación al cliente.
• Atención al detalle.
• Trabajo en equipo.
• Adaptabilidad.
• Gestión del tiempo.

¿Por qué unirte a nosotros?

• Formar parte de una empresa global líder en tecnología y servicios.
• Interactuar con clientes internacionales.
• Desarrollar habilidades en servicio al cliente y gestión operativa.
• Capacitación continua y oportunidades de crecimiento profesional.