Coordinador de soporte de TI

Ricoh Latin America Inc; Sur; Sur place; COP 44 640 000 - 66 960 000; Plein temps

Résumé du poste

Ricoh Latin America Inc. busca un Coordinador de Soporte e Infraestructura TI para asegurar la disponibilidad de la infraestructura tecnológica. La persona coordinará incidentes, gestionará activos y trabajará con proveedores para mantener operaciones críticas, con atención presencial en Cali.

Se requiere experiencia en ServiceNow, Microsoft 365 y redes, con inglés intermedio o avanzado. Modalidad presencial en Cali, horario de lunes a viernes, 8:00–17:00.

Qualifications

• Titulación en ingeniería o carreras afines.
• 2–4 años de experiencia en soporte de infraestructura.
• Inglés intermedio o avanzado.
• Experiencia en Microsoft 365, Windows, Active Directory y ServiceNow.

Responsabilités

• Gestionar incidentes y requerimientos en ServiceNow brindando soporte remoto y presencial.
• Soporte a estaciones de trabajo, dispositivos y aplicaciones corporativas.
• Gestionar activos tecnológicos y su ciclo de vida, coordinando con proveedores.
• Monitorear y respaldar la infraestructura crítica y redes de la planta.
• Mantener comunicación en inglés con equipos globales de TI.

Connaissances

Soporte TI

Gestión de incidentes

Inglés técnico

Formation

Tecnólogo o profesional en ingeniería de sistemas o afines

Outils

ServiceNow

Microsoft 365

Windows

Active Directory

Description du poste

¿Te apasiona brindar soporte tecnológico, resolver incidentes y asegurar la continuidad operativa de los servicios de TI? En Ricoh estamos buscando un(a) Coordinador de Soporte e Infraestructura TI para unirse a nuestro equipo y contribuir al éxito de una operación crítica de negocio.

Tu propósito en el cargo

Serás responsable de garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica, brindando soporte a usuarios, gestionando incidentes, administrando activos tecnológicos y coordinando proveedores para asegurar la continuidad de la operación.

Principales responsabilidades

• Atender, diagnosticar, gestionar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos registrados en ServiceNow, brindando soporte remoto y presencial a los usuarios.
• Proporcionar soporte a estaciones de trabajo, equipos portátiles, tablets, dispositivos móviles y aplicaciones corporativas.
• Gestionar incidentes y requerimientos relacionados con SAP, Nomiplus, E-Business y demás aplicaciones de negocio.
• Brindar soporte para accesos, desbloqueos e instalación de software corporativo. Monitorear y soportar la infraestructura tecnológica crítica de la planta, incluyendo Access Points, racks, redes y componentes de Data Center.
• Atender de manera prioritaria incidentes que impacten la continuidad de las líneas operativas.
• Coordinar acciones de contingencia y escalamiento con equipos de soporte especializados para minimizar riesgos operativos.
• Realizar seguimiento a incidentes relacionados con conectividad LAN, Wi-Fi, switches, puntos de red y demás componentes de networking.
• Coordinar mantenimientos, diagnósticos y reparaciones con proveedores y fabricantes especializados. Gestionar el ciclo de vida de los activos tecnológicos desde su adquisición hasta su disposición final.
• Realizar control de inventario, asignaciones, préstamos, traslados, devoluciones, bajas tecnológicas, procesos de Refresh y End of Life. Coordinar el envío y recepción de equipos tecnológicos a nivel nacional garantizando su trazabilidad.
• Administrar líneas móviles corporativas, incluyendo activaciones, cancelaciones, cambios, novedades, roaming internacional y seguimiento de facturación. Coordinar requerimientos e incidentes con proveedores de servicios de telefonía y comunicaciones.
• Coordinar y realizar seguimiento a proveedores de infraestructura, impresión, telefonía y tecnología. Gestionar garantías, mantenimientos, reemplazos y suministros tecnológicos. Coordinar la atención de incidencias y requerimientos relacionados con impresoras RICOH y otros dispositivos administrados por terceros. Administrar y brindar soporte a sistemas de videoconferencia MTR (Microsoft Teams Rooms).
• Atender requerimientos tecnológicos para reuniones, capacitaciones y eventos corporativos.
• Proporcionar soporte tecnológico en actividades realizadas dentro y fuera de las instalaciones del cliente.
• Participar en proyectos de infraestructura, Refresh tecnológico, BAU (Business As Usual) y mejoras operativas.
• Coordinar actividades con áreas de Networking, Ingeniería, EHS, proveedores y demás equipos involucrados.
• Apoyar la implementación de iniciativas orientadas a optimizar la disponibilidad y desempeño de los servicios tecnológicos.
• Mantener comunicación efectiva en inglés con equipos globales de TI para la atención. Participar en reuniones de seguimiento técnico con equipos regionales y globales.

Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Redes, Informática o carreras afines.

Entre 2 y 4 años de experiencia en soporte de infraestructura tecnológica, mesa de servicios o soporte onsite.

Inglés intermedio o avanzado.

Experiencia en Microsoft 365, Windows, Active Directory, ServiceNow o herramientas ITSM similares.

Conocimientos en redes, conectividad, soporte a aplicaciones corporativas y gestión de activos tecnológicos.

Condiciones de la posición

Ubicación: Cali, Valle del Cauca.

Modalidad: Presencial.

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Disponibilidad para atender requerimientos ocasionales en Yumbo (Apoyo de transporte).

En Ricoh promovemos un entorno inclusivo, diverso y colaborativo donde la innovación y el desarrollo profesional hacen parte de nuestro día a día.