Onsite Temp: Customer Support Specialist (Colombia)

SOLVO S.A.S

Bogotá ciudad

Presencial

COP 22.320.000 - 35.712.000

Jornada completa

Hace 2 días

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Descripción de la vacante

SOLVO S.A.S busca un/a Especialista de Servicio al Cliente Temporal en Bogotá, con modalidad presencial y horario de lunes a viernes. Atenderás consultas por teléfono, correo y chat, y gestionarás pedidos brindando información de productos, precios y envíos.

Se requiere experiencia en CRM, Outlook y Excel, y habilidades de comunicación para garantizar una experiencia del cliente de alta calidad. El contrato es temporal (2 meses) con posibilidad de permanencia, según desempeño.

Formación

Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, call center o soporte.
Experiencia manejando clientes por teléfono, email y/o chat.
Experiencia trabajando con CRM u plataformas de atención al cliente.
Manejo de Microsoft Outlook, Word y Excel.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Responsabilidades

Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
Procesar pedidos de manera precisa y eficiente.
Brindar información sobre productos, precios, promociones, disponibilidad, envíos, devoluciones, cambios, reemplazos y reembolsos.
Gestionar escalaciones y resolver situaciones complejas de clientes.
Investigar problemas e identificar causas raíz.
Mantener registros y documentación actualizados en CRM.
Cumplir con indicadores de desempeño y calidad del Contact Center.
Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente.
Colaborar con diferentes equipos para garantizar una excelente atención.