Customer Care & Logistics Specialist

Essity; Medellín; Presencial; COP 54.000.000 - 90.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Essity busca un profesional para garantizar la satisfacción del cliente mediante la gestión integral de pedidos y procesos logísticos, asegurando entregas precisas y oportunas al menor costo posible. Actuarás como enlace entre clientes y equipos internos (comercial, logística, producción, distribución) para resolver problemas y optimizar tiempos.

Se valorará experiencia en SAP y Power BI, con enfoque en la mejora continua de la experiencia del cliente y en la colaboración entre áreas para

Formación

• Se requiere experiencia en servicio al cliente y manejo de pedidos.
• Conocimientos en SAP, TMS y Power BI para reportes y análisis de datos.
• Comprensión de procesos logísticos y cadena de suministro.

Responsabilidades

• Brindar servicio al cliente eficiente y cordial, con respuestas oportunas.
• Gestionar pedidos, devoluciones y reclamos siguiendo políticas internas.
• Realizar seguimiento al ciclo completo de pedidos y proponer mejoras.
• Coordinar con logística, facturación, finanzas y operaciones para cumplir acuerdos de servicio.
• Revisar y gestionar Notas de Crédito y su comunicación a clientes.
• Contribuir a la mejora continua de procesos de servicio.

Conocimientos

Power BI

Atención al cliente

Análisis de datos

Gestión de pedidos

Comunicación

Educación

Administración de Empresas

Logística

Herramientas

SAP

TMS

Power BI

Descripción del empleo

Essity busca un profesional para garantizar la satisfacción del cliente mediante la gestión integral de pedidos y procesos logísticos, asegurando entregas precisas y oportunas al menor costo posible. Actuarás como enlace entre clientes y equipos internos (comercial, logística, producción, distribución) para resolver problemas y optimizar tiempos.

Se valorará experiencia en SAP y Power BI, con enfoque en la mejora continua de la experiencia del cliente y en la colaboración entre áreas para