Customer Service Representative

Essity; Medellín; Híbrido; COP 27.900.000 - 42.408.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Essity busca un Representante de Servicio al Cliente para Medellín. Gestionarás pedidos, devoluciones y reclamaciones, asegurando entregas puntuales y cumpliendo políticas internas.

Trabajarás como enlace entre clientes y equipos internos (logística, facturación, operaciones) para mejorar la experiencia del cliente, con foco en precisión y eficiencia. Se valorará experiencia en Power BI, SAP y TMS, y nivel de inglés B2.

Formación

• Mínimo 2–3 años de experiencia en servicio al cliente.
• Experiencia en consumo masivo, retail o logística.
• Conocimiento práctico de Power BI para generación de reportes.
• Conocimientos de SAP y TMS.
• Inglés nivel B2 deseable.

Responsabilidades

• Gestionar pedidos, devoluciones y reclamos, cumpliendo políticas internas.
• Seguimiento al ciclo completo de los pedidos, identificando inconvenientes y proponiendo acciones.
• Coordinar con logística, facturación, finanzas y operaciones para cumplir acuerdos de servicio.
• Revisar y gestionar Notas de Crédito y comunicar con clientes.
• Proponer mejoras de procesos de servicio para optimizar la experiencia del cliente.

Conocimientos

Power BI

Inglés B2

Educación

Admin. de Empresas

Herramientas

SAP

TMS

Descripción del empleo

## Customer Service RepresentativeApply: Hybrid: Aes Medellin Poblado: Medellin , Colombia: Full time: Posted Today: Essity265282**Customer Service Representative****Acerca del rol:**Garantizar la satisfacción del cliente mediante la gestión integral de pedidos y procesos logísticos, asegurando entregas precisas y oportunas al menor costo posible. Este rol actúa como enlace clave entre los clientes y los equipos internos (comercial, logística, producción, distribución), resolviendo problemas, optimizando tiempos y contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente.**Que harás:*** Brindar un servicio al cliente eficiente y cordial, asegurando respuestas oportunas y soluciones efectivas a sus solicitudes.* Gestionar pedidos, devoluciones y reclamos, garantizando el cumplimiento de políticas internas y la satisfacción del cliente.* Realizar seguimiento al ciclo completo de los pedidos, identificando posibles inconvenientes y proponiendo acciones correctivas.* Coordinar con áreas internas (logística, facturación, finanzas, operaciones) para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio.* Revisar y gestionar las Notas Crédito, asegurando su correcta aplicación y comunicación con los clientes.* Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio, proponiendo ideas y proyectos que optimicen la experiencia del cliente.* Cumplir con las políticas, estándares de calidad y buenas prácticas definidas por la organización, promoviendo un ambiente seguro y colaborativo.**A quién buscamos:*** **Estudios:** Profesional en Administración de Empresas, Negocios, Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines.* **Experiencia:** mínima de 2 a 3 años en servicio al cliente, preferiblemente en compañías de consumo masivo, retail o logística. Experiencia práctica en Power BI para generar reportes y análisis.* **Conocimientos básicos:** Conocimiento y uso avanzado de SAP y TMS. Comprensión de procesos logísticos, cadena de suministro y documentación de envíos/devoluciones.Deseable conocimiento y apertura al uso de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a análisis de datos y automatización de tareas.* Inglés: B2 deseable.**Que te ofrece nuestra Compañía:**Nuestro propósito, Romper Barreras por el Bienestar, da sentido a todo lo que hacemos. Únete a nosotros para mejorar el bienestar de las personas e impulsar un cambio positivo para la sociedad y el medio ambiente. En Essity, te sentirás valorado, capacitado para crecer y desafiado a conseguir resultados empresariales en un ambiente abierto y de colaboración.Innovar para el bien | Sobresalir juntos | Sé tú con nosotros».**Ubicación**Posibilidad para que la posición sea en:Bogotá, ColombiaMedellín, Colombia## ## Application End Date:04 oct 2026## ## Job Requisition ID:Essity265282### About UsEssity is a leading global hygiene and health company. Our expertise began with the acquisition of the Swedish company Mölnlycke in 1975, through which our roots stretch back to 1849. Today, our sustainable innovations from globally trusted brands, designed for everybody and every body, care for the well-being of 1 billion people in 150 countries every day.Working at Essity is not just a career but a chance to make the world healthier, safer, and more hygienic. We innovate for good to break barriers and contribute to shaping a healthier future. At Essity, we have a people-first approach where every career is as unique as the individual. We empower employees to excel together and reach their full potential through a winning culture driven by a powerful purpose. Our performance-orientated environment motivates employees to think differently and embrace challenges so we can continue improving lives, every day through better hygiene and health. We provide a sustainable work-life based on flexibility for both employees and employers. We are committed to Diversity, Equity, and Inclusion in everything we do. It is the key to our success in creating an inclusive, collaborative, and caring company culture where you can be you with us. Our purpose of Breaking Barriers to Well-being, enables customers and consumers to lead fuller lives at all stages of life.Our leading global brands include TENA and Tork, and other strong brands such as Actimove, Cutimed, JOBST, Knix, Leukoplast, Libero, Libresse, Lotus, Modibodi, Nosotras, Saba, Tempo, TOM Organic and Zewa are sold in 150 countries. I In 2024, Essity had net sales of approximately SEK 146bn (EUR 13bn) and employed 36,000 people. We are headquartered in Stockholm, Sweden and Essity is listed on Nasdaq Stockholm. If you want to join a company where dedication to people is powered by innovation, welcome to Essity!