SAP-Driven Logistics Customer Care Specialist (Hybrid)

Essity; Medellín; Híbrido; COP 27.900.000 - 42.408.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Essity busca un Representante de Servicio al Cliente para Medellín. Gestionarás pedidos, devoluciones y reclamaciones, asegurando entregas puntuales y cumpliendo políticas internas.

Trabajarás como enlace entre clientes y equipos internos (logística, facturación, operaciones) para mejorar la experiencia del cliente, con foco en precisión y eficiencia. Se valorará experiencia en Power BI, SAP y TMS, y nivel de inglés B2.

Formación

• Mínimo 2–3 años de experiencia en servicio al cliente.
• Experiencia en consumo masivo, retail o logística.
• Conocimiento práctico de Power BI para generación de reportes.
• Conocimientos de SAP y TMS.
• Inglés nivel B2 deseable.

Responsabilidades

• Gestionar pedidos, devoluciones y reclamos, cumpliendo políticas internas.
• Seguimiento al ciclo completo de los pedidos, identificando inconvenientes y proponiendo acciones.
• Coordinar con logística, facturación, finanzas y operaciones para cumplir acuerdos de servicio.
• Revisar y gestionar Notas de Crédito y comunicar con clientes.
• Proponer mejoras de procesos de servicio para optimizar la experiencia del cliente.

Conocimientos

Power BI

Inglés B2

Educación

Admin. de Empresas

Herramientas

SAP

TMS

Descripción del empleo

Essity busca un Representante de Servicio al Cliente para Medellín. Gestionarás pedidos, devoluciones y reclamaciones, asegurando entregas puntuales y cumpliendo políticas internas.

Trabajarás como enlace entre clientes y equipos internos (logística, facturación, operaciones) para mejorar la experiencia del cliente, con foco en precisión y eficiencia. Se valorará experiencia en Power BI, SAP y TMS, y nivel de inglés B2.