Coordinador SAC: Servicio al Cliente y Mejora Continua

CONFIDENTIAL; Bogotá ciudad; Presencial; COP 39.060.000 - 61.380.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CONFIDENTIAL busca Coordinador de SAC para su equipo, con formación en ingeniería industrial o administración y experiencia mínima de 3 años coordinando servicio al cliente. Se valoran conocimientos en SARLAFT y entornos financieros.

La persona liderará la transmisión de informes, diseñará protocolos de atención y asegurará el correcto funcionamiento del SAC, reportando a las áreas internas y a los entes de control cuando sea necesario. Modalidad presencial de lunes a viernes.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en coordinación de áreas de servicio al cliente.
• Conocimiento en SARLAFT y regulaciones financieras.
• Formación en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, comunicación, ciencias humanas o afines.

Responsabilidades

• Elaborar mensualmente el informe de evolución de los PQR.
• Garantizar la atención oportuna de los requerimientos de clientes desde la radicación hasta la respuesta.
• Diseñar los protocolos de servicio en los diferentes puntos de contacto con los clientes: canales, productos, procesos.
• Realizar la transmisión de informes a los entes de control dentro de los plazos establecidos (quejas y reclamos).
• Mantener contacto permanente con las áreas internas proveedoras de servicios para realizar el adecuado seguimiento y asegurar el cumplimiento de los ANS de los procesos de atención al cliente.
• Velar por la correcta implementación del Sistema de Atención al Consumidor (SAC).
• Atender de manera oportuna los requerimientos de entes de control y vigilancia.
• Identificar mejoras en los procesos del área que permitan mejorar los indicadores de gestión y la satisfacción del servicio a clientes.
• Divulgar y actualizar el Manual SAC, a través de todos los canales dispuestos.

Conocimientos

Gestión de servicio al cliente

SARLAFT

Educación

Ingeniería Industrial

Administración de Empresas

Descripción del empleo

CONFIDENTIAL busca Coordinador de SAC para su equipo, con formación en ingeniería industrial o administración y experiencia mínima de 3 años coordinando servicio al cliente. Se valoran conocimientos en SARLAFT y entornos financieros.

La persona liderará la transmisión de informes, diseñará protocolos de atención y asegurará el correcto funcionamiento del SAC, reportando a las áreas internas y a los entes de control cuando sea necesario. Modalidad presencial de lunes a viernes.