Coordinador SAC: Servicio al Cliente y Cumplimiento

CONFIDENTIAL; Bogotá ciudad; On-site; COP 33,480,000 - 50,220,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Salario por convenio

Modalidad presencial

Job summary

CONFIDENTIAL busca un Coordinador de SAC con al menos 3 años de experiencia en coordinación de servicio al cliente y SARLAFT. Idealmente en el sector financiero, con formación en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, comunicación o ciencias humanas.

Desarrollarás informes PQR, diseñarás protocolos y asegurarás cumplimiento de SAC en canales y procesos. La posición es presencial, contrato indefinido y salario a convenir.

Qualifications

• Experiencia mínima 3 años coordinando áreas de servicio al cliente y SARLAFT.
• Preferiblemente en el sector financiero.
• Formación en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, comunicación o ciencias humanas.

Responsibilities

• Elaborar mensualmente el informe de evolución de los PQR.
• Garantizar la atención oportuna de los requerimientos de clientes desde la radicación hasta la respuesta.
• Diseñar protocolos de servicio en los diferentes puntos de contacto con los clientes.
• Realizar la transmisión de informes a los entes de control dentro de los plazos establecidos.
• Mantener contacto con áreas internas proveedoras de servicios para seguimiento y cumplimiento de los ANS.
• Velar por la correcta implementación del Sistema de Atención al Consumidor (SAC).
• Atender requerimientos de entes de control y vigilancia.
• Identificar mejoras en procesos para indicadores y satisfacción del servicio.
• Divulgar y actualizar el Manual SAC a través de todos los canales.
• Desarrollar, mantener y mejorar el sistema de atención de QyR Vloz.
• Liderar la educación financiera según la segmentación de clientes.
• Validar y evaluar el resultado de cada etapa del SAC.
• Atender observaciones del departamento de Auditoria.
• Atender requerimientos del Oficial de Cumplimiento y colaborar para SARLAFT.

Job description

CONFIDENTIAL busca un Coordinador de SAC con al menos 3 años de experiencia en coordinación de servicio al cliente y SARLAFT. Idealmente en el sector financiero, con formación en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, comunicación o ciencias humanas.

Desarrollarás informes PQR, diseñarás protocolos y asegurarás cumplimiento de SAC en canales y procesos. La posición es presencial, contrato indefinido y salario a convenir.