Coordinador de Servicio al Cliente - Sector financiero

CONFIDENTIAL; Bogotá ciudad; Presencial; COP 33.480.000 - 50.220.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Salario por convenio

Modalidad presencial

Descripción de la vacante

CONFIDENTIAL busca un Coordinador de SAC con al menos 3 años de experiencia en coordinación de servicio al cliente y SARLAFT. Idealmente en el sector financiero, con formación en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, comunicación o ciencias humanas.

Desarrollarás informes PQR, diseñarás protocolos y asegurarás cumplimiento de SAC en canales y procesos. La posición es presencial, contrato indefinido y salario a convenir.

Formación

• Experiencia mínima 3 años coordinando áreas de servicio al cliente y SARLAFT.
• Preferiblemente en el sector financiero.
• Formación en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, comunicación o ciencias humanas.

Responsabilidades

• Elaborar mensualmente el informe de evolución de los PQR.
• Garantizar la atención oportuna de los requerimientos de clientes desde la radicación hasta la respuesta.
• Diseñar protocolos de servicio en los diferentes puntos de contacto con los clientes.
• Realizar la transmisión de informes a los entes de control dentro de los plazos establecidos.
• Mantener contacto con áreas internas proveedoras de servicios para seguimiento y cumplimiento de los ANS.
• Velar por la correcta implementación del Sistema de Atención al Consumidor (SAC).
• Atender requerimientos de entes de control y vigilancia.
• Identificar mejoras en procesos para indicadores y satisfacción del servicio.
• Divulgar y actualizar el Manual SAC a través de todos los canales.
• Desarrollar, mantener y mejorar el sistema de atención de QyR Vloz.
• Liderar la educación financiera según la segmentación de clientes.
• Validar y evaluar el resultado de cada etapa del SAC.
• Atender observaciones del departamento de Auditoria.
• Atender requerimientos del Oficial de Cumplimiento y colaborar para SARLAFT.

Descripción del empleo

Estamos buscando un Coordinador de SAC para nuestro equipo de trabajo, Profesionales en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, comunicación, ciencias humanas o carreras afines. Experiencia mínima 3 años en coordinar áreas de servicio al cliente, SARLAFT. (Preferiblemente en sector financiero).

Desde tu rol desarrollas las siguientes Funciones

• Elaborar mensualmente el informe de evolución de los PQR.
• Garantizar la atención oportuna de los requerimientos de clientes desde la radicación hasta la respuesta
• Diseñar los protocolos de servicio en los diferentes puntos de contacto con los clientes: canales, productos, procesos.
• Realizar la transmisión de informes a los entes de control dentro de los plazos establecidos (quejas y reclamos).
• Mantener contacto permanente con las áreas internas proveedoras de servicios para realizar el adecuado seguimiento y asegurar el cumplimiento de los ANS de los procesos de atención al cliente.
• Velar por la correcta implementación del Sistema de Atención al Consumidor (SAC).
• Atender de manera oportuna los requerimientos de entes de control y vigilancia.
• Identificar mejoras en los procesos del área que permitan mejorar los indicadores de gestión y la satisfacción del servicio a clientes.
• Divulgar y actualizar el Manual SAC, a través de todos los canales dispuestos.
• Desarrollar, mantener y mejorar el sistema de atención de QyR Vloz.
• Liderar la divulgación de los programas de Educación Financiera según la segmentación de clientes y sus necesidades.
• Validar y evaluar el resultado de cada una de las etapas del SAC.
• Atender las observaciones y recomendaciones del departamento de Auditoria.
• Atender los requerimientos y solicitudes que haga el Oficial de Cumplimiento y colaborar para el buen funcionamiento del SARLAFT.

Te ofrece

• Contrato: Indefinido
• Salario: A convenir
• Modalidad: Presencial Lunes a viernes