Coordinador de Operaciones Bilingüe - Lidera Calidad

INGEPSY

Girardot

Presencial

COP 49.670.000 - 67.115.000

Jornada completa

14 días+

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plan carrera

Programas de crecimiento personal y/sp

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Afiliación a fondo de empleados

Descripción de la vacante

INGEPSY, líder en Contact Center y BPO en Colombia, busca un coordinador de operaciones bilingüe para asegurar que el equipo cumpla estándares de calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente.

La posición implica supervisar a agentes bilingües, gestionar turnos y monitorizar SLAs en tiempo real, además de apoyar en onboarding y desarrollo del talento. Se valorará experiencia en análisis, reporte y coordinación con áreas internas.

Formación

Mencionar que eres estudiante de carreras administrativas
Experiencia previa: 2 años como coordinador de operaciones bilingüe
Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información

Responsabilidades

Gestión operativa del equipo supervisando a los agentes bilingües, asignar turnos y asegurar cobertura en ambos idiomas.
Monitorear en tiempo real los niveles de servicio (SLAs) y tiempos de respuesta, coordinando con WFM para ajustes de personal.
Evaluar métricas de productividad y calidad (AHT, CSAT, NPS, FCR) y aplicar coaching.
Apoyar onboarding y capacitaciones bilingües y detectar brechas de conocimiento.
Servir como puente entre operaciones, calidad y cliente, reportando avances y desviaciones.