Coordinador Centro de Servicios TI y Gestión

AXIS IT SAS

Medellín

Presencial

COP 66.960.000 - 111.600.000

Jornada completa

Hace 2 días

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Descripción de la vacante

AXIS IT SAS busca un Coordinador de Centro de Gestión para dirigir el equipo de operaciones de TI y el centro de soporte. Coordinará la atención NOC, N1 y N2, gestionar incidentes, cambios y problemas conforme ITIL, reportando el desempeño del servicio a audiencias no técnicas y a clientes externos.

Se valorará experiencia previa en proveedor de servicios gestionados, manejo de herramientas GLPI, Zabbix y PRTG, y capacidad para estructurar procesos y mejoras continuas. Presencial en Medellín.

Formación

Experiencia mínima de 4 años en operaciones de TI, con 2 años dirigiendo equipos.
Experiencia operando bajo SLA contractuales con clientes externos.
Conocimiento de ITIL y capacidad para presentar informes a audiencias no técnicas.

Responsabilidades

Atención NOC, N1 y N2 técnico, dirigiendo el centro de gestión.
Gestión de incidentes, cambios y problemas conforme ITIL y SLA.
Elaborar informes de servicio para clientes y audiencias no técnicas.

Conocimientos

Gestión de equipos

Operaciones de TI

ITIL

Comunicación

Gestión de SLA

Herramientas

GLPI

Zabbix

PRTG

Descripción del empleo

AXIS IT busca Coordinador de Centro de Gestión

Somos una firma especializada en tecnología, redes y ciberseguridad.

Buscamos a quien dirija y estructure nuestro centro de gestión y soporte, el cuál brindará soporte a nuestros clientes en temas de ciberseguridad, redes y TI.

El contexto

Atención NOC, N1 y N2 técnico. GLPI para gestión de casos y herramientas de monitoreo.

— Mínimo 4 años en operaciones de TI, con 2 años dirigiendo equipos técnicos o células de soporte

— Experiencia operando bajo SLA contractuales con clientes externos

— Gestión de incidentes, cambios y problemas bajo ITIL

— Capacidad de sustentar informes de servicio ante audiencia no técnica

— Experiencia previa en proveedor de servicios gestionados. herramientas tipo GLPI, Zabbix, PRTG, etc...

Condiciones

Presencial, Medellín. Salario a convenir según experiencia.

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