Coordinador de Mesa de Servicios

HEIMCORE S.A.S; Bogotá; Presencial; COP 55.800.000 - 58.032.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

HEIMCORE S.A.S busca un Coordinador de Mesa de Servicios TI para liderar la operación de soporte en Bogotá. Se requiere profesional en ingeniería y especialización en gestión de proyectos TI, con certificaciones ITIL V4 Foundation y Scrum Master.

Se valorará experiencia en soporte remoto, atención al cliente y manejo de herramientas ITSM, con enfoque en la mejora continua de procesos y cumplimiento de SLA.

Formación

• Mínimo 4 años de experiencia como Coordinador de Mesa de Servicios o Mesa de Ayuda.
• Experiencia con marcos ITIL y gestión de servicios TI.
• Liderazgo y coordinación de equipos de soporte técnico.

Responsabilidades

• Coordinar la operación diaria de la Mesa de Servicios.
• Garantizar SLA y calidad del servicio.
• Realizar seguimiento a incidentes, requerimientos y escalaciones.
• Supervisar indicadores operativos y de servicio.
• Liderar y acompañar al equipo de soporte técnico.
• Promover la mejora continua de procesos de atención.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de incidencias

Soporte remoto

Conocimiento ITIL

Atención al cliente

Educación

Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Computación u afines

Especialización en Gerencia de Proyectos TI / Analítica de Datos / Seguridad de la Información

Herramientas

Herramientas ITSM

Descripción del empleo

Coordinador de Mesa de Servicios TI | Bogotá D.C.

Importante empresa del sector tecnológico se encuentra en la búsqueda de un Coordinador de Mesa de Servicios TI para liderar la operación de soporte, garantizar la calidad del servicio y asegurar el cumplimiento de los procesos y buenas prácticas de gestión de servicios de tecnología.

Requisitos

Formación Académica

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Computación, Telemática, Ingeniería Eléctrica, Electrónica o carreras afines.

Especialización en Gerencia de Proyectos TI, Analítica de Datos, Telecomunicaciones, Seguridad de la Información o áreas relacionadas.

Certificaciones

• ITIL V4 Foundation vigente.
• Scrum Master.
• Certificación Aranda.

Experiencia

• Mínimo cuatro (4) años de experiencia específica como Coordinador de Mesa de Servicios o Mesa de Ayuda.
• Experiencia en la gestión de servicios TI bajo marcos de trabajo alineados con ITIL.
• Liderazgo y coordinación de equipos de soporte técnico.
• Atención y servicio al cliente mediante mesa de servicios TIC.
• Soporte técnico remoto en hardware y software.
• Manejo de herramientas de gestión de servicios y seguimiento de requerimientos.

Funciones Principales

• Coordinar la operación diaria de la Mesa de Servicios.
• Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA).
• Realizar seguimiento a incidentes, requerimientos y escalamientos.
• Supervisar indicadores operativos y de calidad del servicio.
• Liderar y acompañar al equipo de soporte técnico.
• Promover la mejora continua de los procesos y procedimientos de atención.

Condiciones Laborales

• Salario básico: $5.000.000
• Auxilio extralegal: $200.000
• Ingreso total mensual: $5.200.000

Horario

• Lunes a viernes:
• 7:00 a.m. a 4:00 p.m. o
• 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• (De acuerdo con las necesidades de la organización).