Coordinador/a NOC Bilingüe

Experis Colombia; Bogotá; Hybride; COP 120 000 000 - 180 000 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Póliza médica Sura

Tarjeta de alimentación

Bono de conectividad

Libreta de días libres

Parqueadero para moto

Résumé du poste

Experis Colombia busca un/a Coordinador/a de Service Assurance bilingüe para Colombia. Se requiere 5–8+ años en telecomunicaciones, experiencia en Service Desk/NOC y liderazgo de equipos, con manejo de SLA/KPIs y herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy).

La modalidad es híbrida, con turnos y fines de semana descritos; se valorará ITIL y orientación al cliente. Buena capacidad de toma de decisiones y comunicación efectiva.

Qualifications

• 5 a 8+ años de experiencia en telecomunicaciones.
• Experiencia en Service Desk, NOC o áreas de soporte técnico.
• Experiencia en coordinación o liderazgo de equipos.
• Conocimiento de SLA y KPIs operativos.
• Conocimiento de ITIL u otros frameworks de gestión de servicios, deseable.
• Alta disciplina, capacidad de reacción y toma de decisiones ágil.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.

Responsabilités

• Gestión de incidentes, escalaciones y seguimiento de tickets.
• Coordinación o liderazgo de equipos de soporte.
• Manejo de SLA y KPIs operativos.
• Conocimiento de herramientas ITSM como ServiceNow, Remedy o similares.
• Comunicación orientada al cliente y toma de decisiones ágil.

Outils

ServiceNow

Remedy

Description du poste

¡Estamos buscando Coordinador/a de Service Assurance Bilingüe – Colombia!

En Experis estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Service Assurance con experiencia en telecomunicaciones, liderazgo de equipos de soporte y gestión de incidentes.

• 5 a 8+ años de experiencia en telecomunicaciones.
• Experiencia en Service Desk, NOC o áreas de soporte técnico.
• Experiencia en coordinación o liderazgo de equipos.
• Manejo de SLA y KPIs operativos.
• Conocimiento de herramientas ITSM como ServiceNow, Remedy o similares.
• Experiencia en gestión de incidentes, escalaciones y seguimiento de tickets.
• Conocimiento de ITIL u otros frameworks de gestión de servicios, deseable.
• Alta disciplina, capacidad de reacción y toma de decisiones ágil.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.

Condiciones

Contrato: indefinido

• 5 turnos de mañana de 6:00 a. m. a 2:00 p. m.
• 1 día de descanso
• 5 turnos de tarde
• 5 turnos de noche
• 1 fin de semana libre al mes: sábado, domingo y lunes

Modalidad: híbrida de lunes a viernes. Los fines de semana y turnos nocturnos se realizan desde casa.

Beneficios: póliza médica Sura, tarjeta de alimentación, bono de conectividad, libreta de días libres y parqueadero disponible para moto.

Si cuentas con la experiencia y estás interesado/a en un nuevo reto dentro del sector de telecomunicaciones, queremos conocerte.