Coordinador NOC Bilingüe – Service Assurance (Telecom)

Experis Colombia

Bogotá

Híbrido

COP 120.000.000 - 180.000.000

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Hace 2 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Póliza médica Sura

Tarjeta de alimentación

Bono de conectividad

Libreta de días libres

Parqueadero para moto

Descripción de la vacante

Experis Colombia busca un/a Coordinador/a de Service Assurance bilingüe para Colombia. Se requiere 5–8+ años en telecomunicaciones, experiencia en Service Desk/NOC y liderazgo de equipos, con manejo de SLA/KPIs y herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy).

La modalidad es híbrida, con turnos y fines de semana descritos; se valorará ITIL y orientación al cliente. Buena capacidad de toma de decisiones y comunicación efectiva.

Formación

5 a 8+ años de experiencia en telecomunicaciones.
Experiencia en Service Desk, NOC o áreas de soporte técnico.
Experiencia en coordinación o liderazgo de equipos.
Conocimiento de SLA y KPIs operativos.
Conocimiento de ITIL u otros frameworks de gestión de servicios, deseable.
Alta disciplina, capacidad de reacción y toma de decisiones ágil.
Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.

Responsabilidades

Gestión de incidentes, escalaciones y seguimiento de tickets.
Coordinación o liderazgo de equipos de soporte.
Manejo de SLA y KPIs operativos.
Conocimiento de herramientas ITSM como ServiceNow, Remedy o similares.
Comunicación orientada al cliente y toma de decisiones ágil.

Herramientas

ServiceNow

Remedy

Descripción del empleo

La modalidad es híbrida, con turnos y fines de semana descritos; se valorará ITIL y orientación al cliente. Buena capacidad de toma de decisiones y comunicación efectiva.

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