Director de Experiencia del Paciente

IMEVI SAS; Bogotá; On-site; COP 150,000,000 - 230,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Estabilidad laboral

100% presencial

Beneficios corporativos

Job summary

IMEVI SAS busca un(a) Director de Experiencia del Paciente para liderar el diseño y fortalecimiento del modelo de experiencia en la organización. Será responsable de escuchar la voz del paciente, convertir hallazgos en acciones de mejora y garantizar una atención centrada en el usuario en todos los puntos de contacto.

Perfil: profesional en Estadística, Ingeniería Industrial, administración de servicios, psicología u afines, con 5–7 años de experiencia en experiencia de cliente o paciente y

Qualifications

• Profesional con formación en áreas relacionadas a experiencia de cliente o paciente, con enfoque analítico y orientado al servicio.
• Mínimo 5 años de experiencia en roles de experiencia de cliente o paciente, idealmente 7 o más años.

Responsibilities

• Diseñar y ejecutar el modelo integral de experiencia del paciente y sus estándares de servicio.
• Mapear y optimizar los recorridos de los pacientes identificando oportunidades de mejora.
• Liderar la estrategia de Voz del Paciente mediante encuestas, entrevistas, grupos focales y otros mecanismos de escucha.
• Monitorear indicadores como PREM, NPS, CSAT y otros indicadores estratégicos de experiencia.
• Desarrollar iniciativas que mejoren la experiencia y fortalezcan la fidelización de los pacientes.
• Representar a la organización ante asociaciones de usuarios y entidades del sector salud.

Skills

Planeación y seguimiento

Pensamiento analítico

Solución de problemas

Orientación al usuario

Influencia y trabajo transversal

Education

Estadística

Ingeniería Industrial

Administración de Servicios de Salud

Psicología

Comunicación Social

Mercadeo

Diseño de Servicios

Job description

Director de Experiencia del Paciente

Bogotá, Colombia

¿Te apasiona comprender el comportamiento de los usuarios y transformar sus experiencias?

¿Te apasiona transformar la experiencia de las personas a través de un servicio excepcional y generar un impacto real en la calidad de vida de los pacientes? buscamos un(a) profesional estratégico(a), analítico(a) y orientado(a) al servicio para liderar la experiencia de nuestros pacientes y convertir cada interacción en una oportunidad de confianza, bienestar y fidelización.

Propósito del cargo

Diseñar, liderar y fortalecer el modelo de experiencia del paciente, asegurando que cada punto de contacto refleje nuestra promesa de servicio y valor. Será responsable de escuchar la voz del paciente, convertir hallazgos en acciones de mejora, generar impacto en la calidad de vida de los usuarios y promover una cultura centrada en el paciente en toda la organización.

Principales responsabilidades

• Diseñar y ejecutar el modelo integral de experiencia del paciente y sus estándares de servicio.
• Mapear y optimizar los recorridos de los pacientes identificando oportunidades de mejora.
• Liderar la estrategia de Voz del Paciente mediante encuestas, entrevistas, grupos focales, PQR y otros mecanismos de escucha.
• Monitorear indicadores como PREM, NPS, CSAT y otros indicadores estratégicos de experiencia.
• Desarrollar iniciativas que mejoren la experiencia, reduzcan fricciones y fortalezcan la fidelización de los pacientes.
• Representar a la organización ante asociaciones de usuarios, entidades del sector salud y mesas de experiencia.

Perfil que buscamos

Profesional en Estadística, Ingeniería Industrial, Administración de Servicios de Salud, Psicología, Comunicación Social, Mercadeo, Diseño de Servicios o carreras afines.

Deseable especialización o posgrado en Experiencia de Cliente o Paciente, Gerencia de Servicios de Salud, Calidad en Salud, Estadística o Analítica.

Mínimo 5 años de experiencia profesional, preferiblemente 7 o más años, liderando procesos de experiencia de cliente o paciente, servicio, calidad o transformación de la experiencia.

Competencias clave: Planeación y seguimiento, Pensamiento analítico, Solución de problemas, Orientación al usuario, Influencia y trabajo transversal con múltiples áreas.

Conocimientos deseables: Customer Experience (CX), User Experience (UX), Diseño y análisis de encuestas, Mapeo de experiencia y journey de usuario.

Ofrecemos

• Contrato Indefinido y directo con la organización.
• Estabilidad laboral.
• Horario de lunes a viernes 42 horas semanales, 100% presencial.
• Salario a Convenir.
• Beneficios corporativos.
• Un entorno innovador donde tus ideas serán escuchadas y transformadas en acciones concretas.