Configuration Specialist

Accenture PLC; Bogotá; On-site; COP 90,000,000 - 150,000,000; Full time

Job summary

Accenture busca un Gestor de Configuración para diseñar, implementar y gobernar la CMDB, asegurando calidad e integridad de CI y su trazabilidad. Gestionará relaciones entre CI, procesos ITIL y auditorías.

Se requiere experiencia con CMDB, SACM y herramientas ITSM (ServiceNow). Conocimientos en entornos Cloud y cumplimiento de SOX serán valorizados. Trabajo en equipo y aprendizaje continuo son clave.

Qualifications

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o carreras afines.
• Especialización en Gestión de Servicios de TI u áreas relacionadas (deseable).
• ITIL Foundation v4 o superior.
• Gestión de Configuración y Activos de Servicio (SACM).
• Conocimiento de CMDB y architec­turas de activos.
• Conocimiento de ambientes AWS, Azure o Google Cloud.

Responsibilities

• Diseñar, construir y consolidar la CMDB corporativa y sus relaciones.
• Asegurar integridad, trazabilidad y actualización de CI y sus atributos.
• Alinear CMDB con procesos ITIL: Cambios, Incidentes, Problemas, Disponibilidad y Activos.
• Definir cargas iniciales, normalización y mantenimiento de datos de configuración.
• Gestionar controles y evidencias para auditorías internas y SOX.
• Trabajar con herramientas de Discovery, monitoreo y gestión de activos.

Skills

ITIL Foundation

CMDB governance

ServiceNow

Discovery tools

Auditing

Education

Ingeniería de Sistemas, Electrónica o carreras afines

Gestión de Servicios de TI / Gobierno de TI (deseable)

Tools

ServiceNow

SCCM

Tanium

Device42

BMC Discovery

Job description

Accenturees una compañía global líder en servicios profesionales, con una amplia oferta en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales. Acompañamos a nuestros clientes en su evolución para alcanzar su máximo rendimiento mediante soluciones innovadoras y de alto impacto.

Dentro de nuestro equipo de#Tecnología, trabajamos de la mano con organizaciones de distintas industrias para enfrentar los retos de la transformación digital. Impulsamos el uso de tecnologías modernas para crear soluciones más eficientes, escalables y disruptivas.

Buscamos personas proactivas, flexibles, con orientación al trabajo en equipo, interés constante por el aprendizaje y una fuerte motivación por crear soluciones innovadoras.

EnAccenture, promovemos un entorno inclusivo y diverso. Todas las decisiones de contratación se toman sin discriminación por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra condición protegida por la legislación local.

Descripción del rol

Buscamos un Gestor de Configuración con experiencia en el diseño, implementación, administración y gobierno de bases de datos de gestión de configuración (CMDB). Será responsable de liderar la consolidación, mantenimiento y mejora continua de la CMDB del cliente, asegurando la calidad, integridad y trazabilidad de la información de los Elementos de Configuración (CI) y sus relaciones.

El rol tendrá una participación clave en la implementación de controles de gobierno, cumplimiento de auditorías, soporte a requerimientos SOX y alineación de la CMDB con los procesos de Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios, Disponibilidad, Continuidad y Gestión de Activos de TI.

Gobierno y Operación de la CMDB

• Diseñar, implementar y consolidar la CMDB corporativa.
• Definir la estrategia de carga inicial, normalización y mantenimiento de datos de configuración.
• Establecer modelos de datos, clases, atributos, relaciones y estándares de configuración.
• Garantizar la integridad, precisión, completitud y actualización permanente de la CMDB.
• Definir y administrar el ciclo de vida de los Elementos de Configuración (CI).

Integración con Procesos ITIL

• Asegurar la integración de la CMDB con los procesos de Gestión de Cambios, Incidentes, Problemas, Continuidad y Gestión de Activos.
• Validar que los cambios realizados en la infraestructura y aplicaciones se reflejen oportunamente en la CMDB.
• Participar en el análisis de impacto de cambios e incidentes mediante el uso de la información de configuración.

Automatización e Inventario

• Definir e implementar mecanismos automáticos y manuales para el descubrimiento y actualización de activos.
• Coordinar la integración de herramientas de Discovery, monitoreo, nube y gestión de activos.
• Supervisar la correcta identificación y reconciliación de información proveniente de múltiples fuentes.

Calidad y Gobierno de Datos

• Definir políticas, procedimientos y controles relacionados con la Gestión de Configuración.
• Establecer métricas e indicadores de calidad de la CMDB.
• Realizar revisiones periódicas para identificar inconsistencias, duplicidades o información obsoleta.
• Liderar planes de remediación para mejorar la calidad de los datos de configuración.

Cumplimiento y Auditoría

• Soportar auditorías internas, externas, regulatorias y controles SOX relacionados con la CMDB.
• Generar evidencias y reportes de cumplimiento.
• Implementar controles que aseguren la trazabilidad de las modificaciones realizadas sobre los CIs.
• Participar en iniciativas de mejora continua relacionadas con cumplimiento normativo y gobierno de TI.

Conocimientos Técnicos

• Profesional enIngeniería de Sistemas, Electrónica o carreras afines.
• Especialización en Gestión de Servicios de TI, Gobierno de TI o áreas relacionadas (deseable).
• ITIL Foundation v4 o superior.
• Gestión de Configuración y Activos de Servicio (SACM).
• Diseño, administración y gobierno de CMDB.
• Gestión de inventarios tecnológicos On-Premise y Cloud.
• Conocimiento de arquitecturas de infraestructura, aplicaciones y servicios tecnológicos.
• Experiencia en herramientas ITSM y CMDB (ServiceNow preferiblemente).
• Conocimiento de procesos de Gestión de Cambios, Incidentes y Problemas.
• Conocimiento de controles y trazabilidad de activos tecnológicos.
• ISO 20000-1:2018, ISO 27001:2022 (Deseable).
• Conocimiento de ambientes AWS, Azure o Google Cloud.
• Herramientas Discovery (ServiceNow Discovery, SCCM, Tanium, Device42, BMC Discovery u otras).