Change & Release Specialist

Accenture Colombia; Bogotá ciudad; Presencial; COP 216.000.000 - 324.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Accenture Colombia busca un profesional para gestionar y gobernar el ciclo de vida de los cambios en infraestructura y servicios TI, principalmente en cloud, asegurando evaluación, aprobación, planificación e implementación con mínimo riesgo.

El rol requiere liderazgo en Change Enablement, coordinación de CAB/eCAB y definición de KPIs de cambios, con interacción entre equipos de operación, transformación y stakeholders del cliente.

Formación

• Conocimientos en ITIL v4 y gestión de cambios (Change Enablement).
• Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management o equivalentes).
• Conocimientos de gobernanza TI y cambios en entornos regulados.

Responsabilidades

• Gestionar el ciclo de vida de los cambios en infraestructura y servicios TI (cloud).
• Liderar el proceso de Change Enablement asegurando cumplimiento y trazabilidad.
• Coordinar CAB/eCAB, evaluar impacto y priorizar cambios.
• Analizar RFCs de cambio provenientes de equipos cloud, infraestructura y aplicaciones.
• Comunicar cambios a stakeholders técnicos y de negocio y apoyar auditorías.

Conocimientos

ITIL v4

Change Enablement

ITSM Tools

Cloud Infrastructure

Stakeholder Management

Herramientas

ServiceNow

BMC Remedy

Jira Service Management

Teams

Confluence

SharePoint

AWS

Azure

Descripción del empleo

Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales, con una amplia oferta en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales. Acompañamos a nuestros clientes en su evolución para alcanzar su máximo rendimiento mediante soluciones innovadoras y de alto impacto.

Dentro de nuestro equipo de #Tecnología, trabajamos de la mano con organizaciones de distintas industrias para enfrentar los retos de la transformación digital. Impulsamos el uso de tecnologías modernas para crear soluciones más eficientes, escalables y disruptivas.

Buscamos personas proactivas, flexibles, con orientación al trabajo en equipo, interés constante por el aprendizaje y una fuerte motivación por crear soluciones innovadoras.

En Accenture, promovemos un entorno inclusivo y diverso. Todas las decisiones de contratación se toman sin discriminación por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra condición protegida por la legislación local.

• Descripción del Rol Gestionar y gobernar de manera integral el ciclo de vida de los cambios sobre la infraestructura y servicios TI (principalmente cloud), asegurando que los cambios sean evaluados, aprobados, planificados e implementados con mínimo riesgo, alineados a las políticas del cliente y al marco ITIL. Impacto en el negocio Reduce riesgos operativos, indisponibilidades y fallas en servicios críticos del holding bancario, garantizando la continuidad del negocio, el cumplimiento regulatorio y la calidad de las entregas durante la operación y la transición J2C. Alcance Gestión de cambios en entornos cloud productivos y no productivos. Coordinación entre múltiples vendors, equipos de operación, equipos de transformación y stakeholders del cliente. Interacción con procesos ITIL (Incident, Problem, Release, Configuration). Participación activa en la gobernanza centralizada del cliente.
  
• Responsabilidades Clave Liderar el proceso de Change Enablement (ITIL v4) asegurando cumplimiento, trazabilidad y control de riesgos. Evaluar impacto técnico, operativo y de negocio de los cambios, priorizándolos según lineamientos del área central del cliente. Coordinar y facilitar CAB / eCAB, asegurando información clara y decisiones oportunas. Asegurar la correcta transición de cambios desde el frente de transformación hacia el frente de operación. Definir y monitorear KPIs de cambios (éxito, fallas, cambios urgentes, backouts).
  
• Actividades Principales Analizar RFCs (Request for Change) provenientes de equipos cloud, infraestructura y aplicaciones. Coordinar ventanas de cambio considerando criticidad bancaria y dependencias entre servicios. Validar planes de implementación, rollback y pruebas post-cambio. Asegurar el registro y actualización de cambios en herramientas ITSM. Gestionar cambios estándar, normales y de emergencia. Comunicar cambios relevantes a stakeholders técnicos y de negocio. Apoyar auditorías internas y externas relacionadas con cambios.
  
• Skills Técnicos (Mandatorios) Frameworks y metodologías: ITIL v4 (Change Enablement, Release Management, Incident, Problem). Conocimientos de gobernanza TI y control de cambios en entornos regulados. Herramientas: ITSM: ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management o equivalentes. Herramientas de colaboración: Teams, Confluence, SharePoint. Conocimientos técnicos: Operación de infraestructura cloud (AWS, Azure – nivel funcional). Conceptos de alta disponibilidad, continuidad, DRP y gestión de riesgos. Integración de cambios con procesos de despliegue y operación (DevOps a nivel conceptual).
  
• Skills Blandos (Mandatorios) Comunicación efectiva con equipos técnicos, vendors y áreas de negocio. Liderazgo transversal, influencia sin autoridad directa. Gestión de conflictos y negociación en entornos de alta presión. Pensamiento analítico y orientación a riesgos. Organización y toma de decisiones en escenarios críticos (cambios urgentes).